Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) előnyös lehet mind a szállító, mind az ügyfél számára. A szállító csökkenti a költségeket azáltal, hogy csak a kívánt termékeket kínálja, amikor azt kívánja, és átadja a költségmegtakarításokat az ügyfélnek, aki feliratkozott a vállalat CRM-re. Egy ilyen rendszer megvalósításához bőséges információkat kell gyűjteni és tárolni az ügyfélről. A rendszer két aggálya az ügyfél adatvédelme és az összegyűjtött információk pontossága.
Ügyféladatok gyűjtése
A CRM ügyféladatainak gyűjtésével kapcsolatos etikai kérdések a biztonságos gyűjtési módszerekhez és az információk hitelesítéséhez kapcsolódnak. Az etikus vállalatok biztosítják, hogy az olyan érzékeny információkat, mint a hitelkártya-számok vagy az orvosi történetek biztonságos környezetben gyűjtsenek, és azokat biztonságosan továbbítsák az adatbázisokba. Az adatgyűjtés során fontos az ügyfél azonosságának és a benyújtott információk pontosságának ellenőrzése is. Ezen funkciók magas biztonsága költséges, de etikailag szükséges.
CRM-adatok tárolása
Miután az ügyféladatok biztonságosan szerepelnek a vállalati adatbázisban, az etikai vállalatok betartják a tárolás négy elvét. Az adatokat csak az ügyfél egyetértésével tárolja. Az ügyfeleknek meg kell tudniuk tekinteni az adataikat, és módosítaniuk kell az adatokat, vagy kérniük kell, hogy módosítsák. Az ügyfelek kiléphetnek a programból, és az ilyen visszavonás miatt az adatok törlődnek. Ezen elvek mögött az etika az, hogy az adatok az ügyfélhez tartoznak, és az ügyfélnek képesnek kell lennie az adatok ellenőrzésére.
A CRM adatok használata
Tekintettel arra, hogy a CRM ügyféladatainak nagy része érzékeny, az etikus vállalatok biztosítják, hogy az adatokat a lehető legnagyobb mértékben tartják magán. Ennek elérése érdekében a társaságnak az adatokat általában nem elérhető formában vagy helyen kell tárolnia. Az adatokat csak akkor lehet konzultálni, ha szükséges a CRM feladat teljesítéséhez, és csak azok a munkatársak férhetnek hozzá az adatokhoz, akik a feladatot teljesíteni tudják. Amikor az al-beszállítóknak az adatokat kell használniuk, először a CRM-vállalathoz hasonló korlátozásokhoz kell kötniük.
A CRM-adatok eltávolítása
Mivel az ügyfeleknek képesnek kell lenniük a CRM-programból való kilépésre, és mivel az adatok törlésre kerülnek, a vállalatnak olyan eljárást kell alkalmaznia, amely biztonságosan megsemmisíti az ügyféladatokat, ha már nem szükséges. Míg az adatbázisból való törlés kezdetben elegendő, amíg az adatbázis biztonságos marad, az elavult berendezésekre és berendezésekre vonatkozó adatok, amelyek az állapotot nem biztonságosvá teszik, veszélybe kerülnek. Az etikus társaság részletes szabályokat és eljárásokat vezet be az adatok nyomon követésére és megsemmisítésére, valamint az ilyen tevékenységek pontos nyilvántartására.
