A szabványos üzemeltetési eljárások fejlesztése minden jó üzlet jellemzője. Ezzel egyfajta konzisztencia keletkezik, amely felbecsülhetetlen értékű az ügyfelekkel való foglalkozás és a jó nyilvántartások fenntartása során. A jó menedzser jellemzője, hogy meg kell érteni, milyen eljárásokat kell szabványosítani.
Szabványosítási eljárások
A vállalatok működési eljárásokat dolgoznak ki annak érdekében, hogy elmagyarázzák, hogyan kell megvalósítani a feladatokat. Annak megállapítása érdekében, hogy mely feladatokat kell szabványosítani, töltsön el egy hetet, és írja le a napi üzleti igények teljesítése érdekében tett lépéseket. Bizonyos kérdéseket, mint például a vásárló, aki elégedetlen volt egy termékkel / szolgáltatással, általában csak a vezetés kezeli, és egy újabb és kisebb vállalkozás mérlegelésekor a tulajdonos maga. Az eredetileg szabványosított működési eljárásoknak olyanoknak kell lenniük, amelyeket egy alkalmazott önállóan végez; más, több menedzsment eljárást lehet hozzáadni később.
Jellemzők
Maguk az eljárásoknak kifejezetten meg kell magyarázniuk az akciót a kezdetektől a végéig. Ez azt jelenti, hogy még a legegyszerűbb cselekményt (például a számítógép bekapcsolását) fel kell sorolni. Az eljárás mögött az a gondolat, hogy a munkavállalónak képesnek kell lennie arra, hogy lépésről lépésre kövesse az eljárást, és feltételezések nélkül tegye meg pontosan a feladatot, és teljesítse a szükséges teljesítményszintet. Annak ellenére, hogy feleslegesnek tűnik az alaposabb cselekmények felsorolása, vagy időpocsékolás, ennek saját oka van.
Funkciók
A működési eljárások szabványosítása mind a munkavállaló, mind a vezető / tulajdonos javát szolgálja. A menedzser / tulajdonos időt és energiát takarít meg. A munkavállaló megkapja az egyértelmű várakozások előnyeit; a munkavállalók legboldogabbak, ha azoktól és azokról, amelyekről elvárják, hogy napi feladataikat fekete-fehérben írják. Még az egyszerűsített utasítások is kissé nyugtatóak lehetnek, ha a munkavállaló olyan helyzetben van, amelyben a feladatot pontosan, de gyorsan kell elvégezni (például hosszú ügyfélsor).
Előnyök
A működési eljárások szabványosításának elsődleges előnye, hogy a nagyobb összhangnak köszönhetően a vállalat belső és külső funkcióit hozza létre. Amint a működési eljárások szabványosítottak, és természetesen követik, számos előnnyel jár. Először is, az ügyfelek észlelése jól működött, professzionális cég lesz, ezáltal növelve a márka arculatát. Ez a felfogás akár a potenciális befektetők / hitelfelvevők számára is átvihető, hogy a vállalat eljárásainak egy példányát általában a finanszírozás / befektetés figyelembe vételekor kérik. A biztosítás megszerzéséhez gyakran szükség van egy vállalat eljárásainak másolatára is. Másodszor, a beszámolók helyszínen lesznek, olyan területen, ahol a következetesség nemcsak kívánatos, hanem sok esetben törvény által megkövetelt.
szempontok
Az operatív eljárások szabványosítása nem olyasmi, amit könnyedén kell meghozni; kulcsfontosságú a specifitás. A szabványosított eljárások olyan alapot képeznek, amellyel az alkalmazottak képzése, előmozdítása és fegyelmezettsége, valamint az ügyfelek igényeinek kezelése, a feldolgozott tranzakciók és a könyvek megtartása történik. Töltsön el időt a jó vállalati műveletekhez szükséges eljárások pontos szabványosításához.
