A minőség-ellenőrzés és a minőségbiztosítás egyaránt fontos az üzleti sikeréhez. Ahogy a neve is sugallja, a minőségbiztosítás, vagy a minőségbiztosítás célja a termék vagy szolgáltatás kívánt minőségének fenntartása. Lehetővé teszi továbbá, hogy a szervezetek egyértelműen megfogalmazzák céljaikat, azonosítsák munkájuk erősségeit és gyengeségeit, értékeljék teljesítményüket, és megtegyék a szükséges eredményeket a jobb eredmények eléréséhez. Ez a gyakorlat segít elkerülni a költséges hibákat és csökkenti a kockázatokat.
A minőségbiztosítás szerepe
Bármely olyan vállalkozásnak, amely nagy vagy kicsi, konkrét eljárásokat kell követnie, és gondoskodnia kell a projektek hatékony kezeléséről. Tegyük fel, hogy új terméket kíván bevezetni. Nem lehet egyszerűen létrehozni a terméket, és elhelyezni a boltok polcain.
Először is fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelel bizonyos minőségi előírásoknak, és értéket biztosít a végfelhasználó számára. Ezért van szükség egy minőségbiztosítási tervre vagy a QAP-ra. Feladata annak biztosítása, hogy a termelés minősége megfeleljen az ügyfelek igényeinek, és betartsa az ipari szabványokat. Ezzel egyidejűleg segít a hibák minimalizálásában és a javulási területek meghatározásában.
A minőségbiztosítási tervezési folyamat a termék- vagy projektfejlesztés minden aspektusát kezeli, az általános teljesítménytől az alapvető funkciók karbantartásáig. Szerkezete függ a szervezet követelményeitől. Például az induló vállalkozások vagy a kisvállalatok minőségbiztosítási tervet használhatnak felgyorsítani a növekedést és növelni az ügyfelek elégedettségét.
A QAP dokumentumnak tartalmaznia kell az egyes csapattagok egyértelmű minőségi célkitűzéseit, feladatait és felelősségét, mérföldköveket, folyamatokat, projektadatok értékelését, érvényesítési és ellenőrzési módszereket, válaszintézkedéseket és így tovább. A minőségbiztosítási tervezési folyamat egy szervezetenként eltérő. A minőségbiztosítási terv létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket.
A minőségi célkitűzések meghatározása
Kezdje a projekt minőségi céljainak meghatározásával. Mutasson meg minden célkitűzést mérhető értelemben. Fontolja meg a vonatkozó szövetségi és állami előírásokat. Írjon mindent le a QAP dokumentumba.
Az Ön céljainak konkrétnak, mérhetőnek, megvalósíthatónak és időre szabottnak kell lenniük. Használja a SMART képletet (konkrét, mérhető, megfelelő, reális és időszerű) a célok egyértelmű meghatározásához. Határozzuk meg, hogy hány hibát lehet elfogadni, és keresse meg, hogyan lehet azokat hosszabb távon orvosolni. Győződjön meg róla, hogy a vállalat minőségi céljai megfelelnek az ügyfelek elvárásainak.
Szerepek és feladatok hozzárendelése
Általánosságban elmondható, hogy a nagy szervezeteknek saját minőségbiztosítási csoportjuk van. Ezzel szemben a kisvállalkozások kiszervezik ezt a feladatot, vagy konkrét szerepeket és felelősségeket ruháznak a munkavállalóknak.
Ha egy induló vagy egy kis cég, fontolja meg a személyzet képzését a minőségbiztosításban. Adja meg a saját készségeik alapján meghatározott feladatokat. Egy jó minőségbiztosítási csapat képes felismerni és megoldani a potenciális problémákat a korai szakaszban, megakadályozni a gyártott termékek hibáit, és segít az ügyfelek igényeinek kielégítésében.
Vezetőként az Ön felelőssége, hogy mindenki számára követendő eljárásokat és szabályokat hozzon létre, és gondoskodjon arról, hogy az egyes projektekre vonatkozó követelmények egyértelműen meghatározásra kerüljenek. Szüksége van arra is, hogy folyamatosan ösztönözze csapatát, figyelemmel kísérje teljesítményét, és érdemi visszajelzést adjon. Fontolja meg a különböző forgatókönyveket, amelyek előfordulhatnak, és határozza meg az egyes osztályok által végrehajtandó eljárásokat.
A minőségbiztosítási terv végrehajtása
Döntse el, hogy mely eszközök és erőforrások szükségesek a minőségbiztosítási tervezés során. Győződjön meg róla, hogy a minőségbiztosítási terv megfelel-e a vállalat mérési tervének, dokumentációs tervének, kockázatkezelési tervének és egyéb támogató folyamatoknak. A szervezeten belül mindenkinek ugyanazon az oldalon kell lennie.
A QAP-dokumentum egyértelmű iránymutatásokat nyújt a minőségbiztosítási tervezés végrehajtásának módjáról, és leírja, hogyan illeszkedik a vállalat küldetéséhez. Könnyen érthetőnek kell lennie, és lefednie kell a folyamat minden lépését. Tekintse át néhány hónaponként, és végezze el a szükséges változtatásokat. Tartalmazzon különböző típusú ellenőrzési áttekintéseket, mint például a dokumentációs áttekintéseket, a kiadható véleményeket, a szakértői véleményeket és így tovább.
Mérje meg az eredményeket
Végül értékelje az eljárások által elért előrehaladást és fejlesztéseket, majd ennek megfelelően állítsa be a minőségbiztosítási tervet. Tartsa szem előtt a kezdeti célokat, és határozza meg, hogy ezek a célok teljesültek-e. Közölje az eredményeket a csapatával, és jutalmazza az erőfeszítéseket. Frissítse a QAP dokumentumot új iránymutatásokkal és irányelvekkel, ha szükséges.
A minőségbiztosítási terv elkészítése csapatmunka. Ezért fontos, hogy mindenki részt vegyen. Ebben a folyamatban szerepet játszik a szervezet minden szervezeti egysége, a marketingtől és az értékesítéstől az ügyfélszolgálatig. Ha a helyes, a QA tervezés időt és pénzt takaríthat meg, növelheti az ügyfelek bizalmát és növelheti a vállalat teljesítményét és hatékonyságát.
