A logisztika és a marketing a kiegészítő üzleti tevékenység, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy biztosítsa a megfelelő termékeket a megfelelő ügyfeleknek a megfelelő helyen. A hely egyike a marketing öt P-nek, amely magában foglalja a terméket, az árat, a promóciót és az embereket is. A logisztika és a marketing koordinálásával a vállalatok a legmagasabb szintű ügyfél-elégedettséget tudják kialakítani.
Logisztikai tevékenység
A logisztikai menedzsment az a tevékenység, amely az ellátási lánc menedzsment szakemberek tanácsa szerint tervezi, végrehajtja és ellenőrzi az áruk, a szolgáltatások és a kapcsolódó információk hatékony, hatékony áramlását és tárolását a származási hely és a fogyasztási pont között az ügyfelek igényeinek megfelelően.. A kulcsfontosságú kifejezés a „vevői igények kielégítése”. A piackutatás meghatározza, hogy az ügyfelek hol vásárolnak termékeiket, akár üzletekben, interneten vagy telefonon. A logisztika biztosítja, hogy a termékek elérhetők legyenek ezekből a forrásokból.
Az ügyfélélmény javítása
A vállalatok arra törekszenek, hogy megtartsák ügyfeleiket azáltal, hogy biztosítják, hogy elégedettek legyenek a teljes ügyfélélményekkel, a kezdeti megrendelésektől a végső szállításig. A hatékony logisztikai művelet biztosítja, hogy az ügyfelek gyorsan és a megfelelő állapotban kapják meg a megrendelt termékeket. A kiskereskedelmi ügyfelek szeretnének tudni, hogy a termékek raktárban lesznek, amikor meglátogatnak egy boltot. Azok az ügyfelek, akik online vagy telefonon rendelnek, gyors szállítást várnak otthonukra vagy üzleti helyükre. Ha egy ügyfélnek vissza kell adnia egy terméket, a hatékony logisztikai művelet biztosítja, hogy a folyamat gyors és kényelmes legyen az ügyfél számára.
Terjesztési stratégiák támogatása
A megfelelő elosztási stratégia kiválasztása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy elérjék a piac különböző szektorait és növeljék a piaci részesedést. A helyi közösséget kiszolgáló áruház növelheti üzleti tevékenységét azáltal, hogy szállítási szolgáltatást nyújt a környéken kívüli ügyfeleknek, akik online vagy telefonon rendelnek meg. A vállalatok nagykereskedőket, forgalmazókat vagy kiskereskedőket nevezhetnek ki, hogy eladják és szállítsák termékeiket a kisebb ügyfelek számára, ahelyett, hogy saját értékesítési és forgalmazási szolgáltatásait használnák. A vállalatok eladási üzleteket is szerezhetnek, hogy ellenőrizzék az értékesítés és az ügyfélszolgálat minőségét.
Az ügyfél előnyeinek javítása
A vállalatok a logisztikai szolgáltatásaikat felhasználva növelhetik a piaci részesedést azáltal, hogy javítják az ügyfelek előnyeit. Lehetnek például, hogy az ügyfeleknek egy bizonyos értéket meghaladó vásárlásokon ingyenesen szállítanak, vagy továbbfejlesztett szállítási szolgáltatásokat kínálnak, mint például a következő nap vagy hétvégi szállítás.
