Az értékesítési tölcsér - más néven értékesítési és marketingcsatorna - grafikus ábrája annak, hogy a fogyasztók milyen lépéseket tesznek a vásárlás során. Az értékesítési csatorna elmélete az, hogy az értékesítési képviselőknek meg kell határozniuk erőfeszítéseiket az ügyfelek által a döntéshozatali folyamatban részt vevő konkrét lépések köré.
Tölcsér alkatrészek
A hagyományos tölcsérek legalább négy kulcsfontosságú részből állnak: tudatosság, ismertség, megfontolás és vásárlás. Sok vállalat egy értékesítés utáni elemet - lojalitást - ad hozzá a tölcsérhez, hogy biztosítsa az ismétlődő üzleti tevékenységet, vagy elégedett ügyfelektől származó hivatkozásokat generáljon.
Rész tevékenységek
A fogyasztók először tudatában vannak annak, hogy egy termék vagy szolgáltatás létezik, talán egy hirdetésből vagy értékesítési hideghívásból. Ezután az eladó dolgozik, hogy jobban megismerkedjen a termékkel, és ideális esetben eléggé kényszerítő információval szolgál a termék megvásárlásához. A vállalkozás ezután egy ügyfélszolgálati vagy hűségprogramot követ.
Csatorna változások
Egyes elemzők és szakértők szerint az értékesítési csatorna morphing vagy akár elavulttá válik. A fogyasztók számára könnyebbé vált saját kutatásokat végezni az interneten, anélkül, hogy kapcsolatba lépne az eladóval. Számos fogyasztó ezért hosszabb ideig gondolkodik, mivel a termékválaszték széles skáláját veszi figyelembe.
