A problémamentes utazási élmények az utazási módszer, a szálláshely és a napi szállítás sikeres összehangolásából erednek. Viszont előfordulnak. Ha az előző bérlő visszaadta a megrendelt szedánt néhány órával későn, tele a szemétkel és a visszavezethetetlen állapotban, a bérbeadónak ki kell vennie a szolgáltatást. Következésképpen a bérbeadónak nem lehet a kért járműje a felvételi asztalra érkezéskor. Maradjon nyugodt és legyen türelmes a jobb ügyfélélmény érdekében.
Amikor lefoglalja a foglalást
Az ügyfélszolgálati tapasztalat akkor kezdődik, amikor az Enterprise Rent-A-Car webhelyén leszáll, vagy elkezdi az első telefonhívást a foglalás megkezdéséhez. A fogyatékossággal élő ügyfelek hívják a (866) 225-4284-et, e-mailben lépjenek kapcsolatba a [email protected] címen, vagy indítsanak TTY relé hívást a (866) 534-9270-es telefonszámon, hogy elindítsák a bérleti kérését.
Az Enterprise lenyűgöző erőfeszítéseket tesz minden vezető számára. A fogyatékossággal élő ügyfelek számára készült weboldaluk azzal a kijelentéssel kezdődik, hogy mindenki számára hozzáférhetővé válik, és teljes körű támogatást nyújt a járművezetőknek és az utasoknak. Az Enterprise az oldal tetejére helyezte el honlapja hozzáférhetőségét, bár a reléhívás elfogadására és a TTY elérhetőségére vonatkozó információk sokkal messzebbre mutatnak, csak egy nagyon hosszú felvételi hely lista előtt.
Az Enterprise ösztönzi a helyettesítő illesztőprogramok használatát, így még a vizuálisan kifogástalan ügyfelek is bérelhetnek járműveket. Sajnos a webhely nem nyújt automatikus lejátszási videókat vagy beszélt utasításokat, amelyeket a látássérült ügyfél a képernyő megérintésével indíthat. Az oldal bal alsó sarkában lévő forgó pluszjel nem tűnik kimondott jelzésnek sem. Hívja a vállalkozást magának, vagy forduljon a helyettesítő illesztőprogramhoz a csevegési funkcióhoz.
Minden megrendelt szálláshoz kapjon megerősítést. E-mailben küldjön egy példányt a visszaigazolásról és a kézhezvételről, és küldjön egy másikot egy megbízható ügyvédnek. Tartsa meg a harmadik példányt a személyénél vagy a poggyászában, részletezve az összes megrendelt szálláshelyet. Ha bevételeit és megerősítéseit megkapja, a panasz hozzáadott súlya van, ha bármilyen problémát fedez fel a felvételi oldalon.
A Pickup Site oldalon
Várja a késedelmet és a járműhiányt, ha a gépkocsit a repülőtéren kívánja felvenni. Még a kisebb repülőtereken is a légiközlekedési ügyfelek mennyisége ingadozik a nap folyamán. Bármikor a repülőgépek indulnak vagy érkeznek; több ember lesz a bérleti számláló körül, mint a járatok között. Mindenki egyszerre akar elhagyni a repülőtért. Tegye meg a legjobbat, hogy kellemes legyen, ha az előttünk álló személy hosszabb időt vesz igénybe, mint azt gondolná, hogy meg kell adnia a járművét.
Ha a foglalás nem jelenik meg az ügynök képernyőjén, maradjon nyugodt, miközben megvizsgálja az opciókat. Ne feledje, hogy ügynöke gondoskodott ma néhány száz más emberről. Lehet, hogy még kimerültebbek, mint te, és valószínűleg azt szeretnék, hogy többet tehetnek, hogy segítsenek. Vegyünk egy rövid szünetet, miközben az ügynök kiszámítja a lehetőségeket. Szerezzen kávét vagy snacket, és üljön le. Csatlakoztassa a telefont, és hívja meg, hogy ki tudja, hogy késő lehet a végső úticéljához.
Kerülje az ügynök sértését. Lehet, hogy igazolható megrázkódást érez, de az ügynök nem okozza a problémát, és valószínűleg már hallott minden sértést, amit valaha is megtervezhet. Ehelyett köszönöm nekik, hogy időt szereztek, hogy kitaláljuk a nyertes megoldást. Ha úgy érzi, hogy az ügynök szakszerűtlen magatartást tanúsított, akkor jelentse, ha visszajelzést ad az ügyfélélményeiről.
Különleges szállás
Ha egy kétajtós kompakt húzással látja el a bérelt autó elülső oldalát, de a kormánykerék és a lábpedál meghosszabbításával ellátott SUV-t rendelt, nyugodt maradjon. Irányítsa az ügynök figyelmét a bérleti visszaigazolásra, és kérdezze meg, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre. Ha a helyes jármű tartása nem késő lesz, előnyt jelenthet a megfelelő autó várakozása, nem pedig az idő és az energia vitatása.
Ellenőrizze a jármű állapotát az autóval együtt az ügynökkel. Dokumentálja a problémás területeket, mint például a horpadás, a dings vagy a karcolások. Kérje meg a vizsgálati jelentés két példányát, és kapja meg a nyugtát a pénztárcájába vagy pénztárcájába helyezett lapra. Tegye be a másik járműállapot-nyilatkozatot az ellenőrzött poggyászába.
tippek
-
Ha már rendelkezik autós biztosítással, készítse el a bizonyítékot. Ha nem rendelkezik biztosítással, telefonon keresztül rendelhet közúti segélyklubot. A hitelkártya-jutalmazási programok és olyan vásárlási klubok, mint a Costco, utazási biztosítási kedvezmények. Vizsgálja meg az opciókat, mielőtt megrendelné a bérelt autót, vagy lemondaná az Enterprise által ajánlott prémium kifizetéséről.
Az úton
Ha a bérelt autó megszakad, húzza a lehető legközelebb a bontási sávot. Kapcsolja be a vészvilágítást, ha az autó elektromos rendszere még működik. Maradjon a járművén, hogy elkerülje a közeledő forgalom útját.
Először hívja fel a közúti segítségnyújtó céget és a helyi bűnüldözést. Ha már úton vannak, hívja az Enterprise ügyfélszolgálati vonalat a (866) 225-4284-es telefonszámon, e-mailben lépjen kapcsolatba a [email protected] címen, vagy kezdje el a TTY relé hívását (866) 534-9270-ben, hogy bejelentse a bontását. Ebből a pontból kövesse az Enterprise utasításokat.
Amikor visszajuttatja a járművet
Töltse fel újra a gáztartályt, mielőtt visszajuttatja a járművet. Távolítsa el az összes holmiját és minden szemetet az autóból. Törölje le a kiömlött anyagokat. Győződjön meg róla, hogy a kulcsok, a telefon és a pénztárca, a pénztárca vagy a hírvivő táska van. Keresse meg a telefon töltőit vagy a tápkábeleket. Ellenőrizze a csomagtartót a tárgyakból, amelyek esetleg leestek a poggyászból. Ha meggyőződsz róla, hogy semmi sem marad az autóban, akkor vigye el egy automatizált vákuumállomáshoz, hogy egyszerre teljes belső tér legyen.
Ismét legyetek türelmesek, amikor visszajuttatjuk az autót. Adjon időt az ügynöknek, hogy megerősítse a jármű visszatérési állapotát. Dokumentálja meg a horpadásokat, a horzsolásokat és a karcolásokat, és illessze őket az eredeti vizsgálathoz. Kérjen három másolatot az összes jármű-visszatérési dokumentumról, és kapja meg a nyugtát a pénztárcájába vagy pénztárcájába helyezett lapra.
tippek
-
Ha elveszíti az átvételét, új példányt kaphat. Lépjen az Enterprise weblapra, írja be a "Hogyan kaphatok másolatot az átvételi számomról" a keresőmezőbe, és kövesse az utasításokat.
Kezelje a számláló ügynökeit, mint a megbízható kollégák. Az idő, amellyel gondoskodik arról, hogy az autó megérkezése előtt bármilyen probléma megtörténjen, később pénzt takaríthat meg és súlyosbíthatja. Ugyanakkor ne engedje, hogy a rossz viselkedés ne jelezze. Maradjon nyugodt és tegyen meg mindent, ami jelenleg a legbékésebb megoldáshoz vezet. Később harcolj más csatákkal, saját otthonod kényelmétől és biztonságától.
Panaszok, megelégedések és következtetések
Hívjon, írjon vagy küldjön e-mailt az Ügyfélszolgálatnak, miután a vállalati tranzakciót befejezte. Dicsérjétek ügynökeit minden olyan cselekedetért, amit megtettek azért, hogy a bérleti tapasztalatok pozitívak legyenek, különösen, ha nekik is kellett dolgozniuk. Legyen konkrét és dicsérjétek őket név és hely szerint. Ha valami rosszat szerzett, közvetlenül a Enterprise-al dolgozzon, hogy megoldja a problémát, mielőtt a szociális médiába lépne. Miközben a szellőzés átmeneti elégedettséget biztosít, a későbbiekben károsíthatja a pozitív eredményeket.
tippek
-
Az Enterprise teljes weblapot szentel a visszatérítési politikájának. Ha többet szeretne megtudni, írja be a keresési mezőbe a "Hogyan működik a visszatérítés" pontot.
