A panaszkezelési politikák és eljárások lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy hangjukat hallják. A hivatalos folyamat javítja az alkalmazottak morálját, megkönnyíti azonnali felügyelőket a folyamatban lévő vitákról, és segít abban, hogy a nézeteltéréseket vagy más problémákat gyors és rendezett módon kezeljék.
Funkció
A panaszkezelési politikákat számos szervezet használja a megbízható és dokumentált kommunikációs csatornák biztosítására az alkalmazottak és a menedzsment között. Az írásbeli eljárások segítenek biztosítani a munkavállaló panaszának vagy panaszának gyors, rendezett és tisztességes választ. Azok a munkavállalók, akik úgy érzik, hogy elbocsátást, elbocsátást, fizetés nélküli felfüggesztést, jogellenes megkülönböztetést, szexuális zaklatást vagy más vitatott eseményeket értek el, panaszuk benyújtásával magasabb szintű menedzsmentet vehetnek igénybe.
típusai
A panaszok három szakaszra oszthatók: az informális szakasz, a hivatalos szakasz és a fellebbezési eljárás. Amennyiben lehetséges, a panaszokat informálisan meg kell oldani a munkavállaló és a közvetlen felügyelő között. Ha a panaszt a közvetlen felügyelettel nem oldják meg, a munkavállalónak a kezelést a következő szinttel kell emelnie. Ha a munkavállaló továbbra is elégedetlen a válaszával, akkor hivatalos panaszt nyújthat be, amely írásban megállapítja panaszát és annak alapját. Ha a formális panaszt megtagadják, a munkavállaló általában fellebbezési eljárást folytathat, az abban a pontban hozott döntés pedig a társaság tekintetében végleges.
feladatai
A munkáltatóknak törekedniük kell annak biztosítására, hogy szervezetük mindenki megértse a panaszkezelési politikát és a fellebbezési folyamatot. Felelősek továbbá a foglalkoztatási jogszabályok, szabályzatok vagy gyakorlatok változásainak betartására vonatkozó politikák időszakos felülvizsgálatáért is. A menedzserek és a felügyelők felelősek az írásos eljárások tisztességes és következetes alkalmazásáért, míg a munkavállalóknak tudatában kell lenniük a szakpolitikáknak, és szükség esetén követniük kell őket.
Időkeret
Azoknak a munkavállalóknak, akik úgy döntenek, hogy panaszt tesznek, az írásbeli eljárásokat kell követniük, és általában a munkáltató panaszpolitikájában meghatározott határidőn belül kell eljárniuk. Például a szabályzat meghatározhatja, hogy a sérelmeket a kiváltó eseménytől számított 15 napon belül kell benyújtani. Bizonyos panaszfajták, mint például a diszkrimináció vagy a zaklatás, hosszabb időtartamot (például 30 naptári napot) kaphatnak.
Előnyök
A panaszpolitikák és eljárások előnyösek mind a munkáltatók, mind a munkavállalók számára. Az alkalmazottak érezhetik magukat, ha tudják, hogy létezik olyan folyamat, amellyel hangjuk hallható. A felügyelők vagy a vezetők előnye a megoldatlan viták magasabb menedzsment szintre történő áthaladása, ahol megfelelően kezelhetők. A vállalat előnye, mert a munkában való részvétel növeli a munkavállalók morálját. Ezenkívül a beépített határidők a problémák gyors megoldását ösztönzik, miközben a tényállás után sokáig hátráltatják a sérelmek megjelenését.
