Azok, akik egy szolgáltatási üzletben dolgoznak, gyakran nagyobb piaci kihívásokkal szembesülnek, mint azok, akik kézzelfogható termékeket kínálnak. A szolgáltatás-marketingszakértőnek általában nincs előnye annak, hogy bemutatja a termék fizikai jellemzőit, így nehéz lehet a szolgáltatás előnyeinek megértése. A szolgáltatások sikeres értékesítéséhez gyakran szükség van további kreativitásra.
Marketing immateriális javak
A termékek forgalmazásától eltérően, amely lehetővé teszi, hogy az értékelési folyamat részeként öt érzéket használjanak, az értékesítési szolgáltatások megkövetelik az immateriális termék magyarázatát. Ennek eredményeképpen nehezebb elképzelni, hogy a szolgáltatás milyen előnyökkel járhat a potenciális vásárló számára. A perspektíva is nehézségekbe ütközhet annak meghatározásában, hogy a szolgáltatás értéke megéri-e a kért árat.
A bizalom fejlesztése
A szolgáltatások forgalmazói számára nehezebb idő áll rendelkezésre a kilátások bizalmának kialakításában. Például egy biztosítási ügynök lényegében olyan ígéretet értékesít, amelyet cége szállít, amikor időbe telik a követelés megfizetése. Ha az ügynök nem tűnik megbízhatónak, vagy ha cége rossz hírnévre tett szert, nehéz lesz meggyőzni a politika megvásárlásának lehetőségét.
Extra verseny
A szolgáltatást nyújtó vállalatok nemcsak ugyanazon a piacon más vállalatokkal versenyeznek, hanem néha ellenük is. Például egy olyan cég, amely forgalmaz egy könyvelési szolgáltatást a kisvállalkozások számára, olyan helyzetbe kerülhet, ahol a kilátás úgy dönt, hogy a könyvelést a költségek minimalizálásának módjaként végzi.
Szolgáltatás hangsúlyozása a szolgáltatások helyett
A szolgáltatások forgalmazóinak a szolgáltatásokkal szemben az ügyfélszolgálati szempontokra kell összpontosítaniuk, szemben a jellemzőkkel. Például, ahelyett, hogy hangsúlyozná a több autós kedvezményt vagy az első baleset-megbocsátást, amelyet számos biztosítótársaság kínál, az ügynöknek meg kell tennie, hogy személyes figyelmet kap a politikai rendelkezések végrehajtásának szükségessége idején. megfelelően.
Szükséglet létrehozása
A szolgáltatási marketingszakemberek számára több kihívást jelenthet az értékesítési szükséglet megteremtése. Míg az egyén megértheti, hogy szükség van egy új autó megvásárlására, például ha egy jelenlegi jármű lebomlik, a vállalkozás tulajdonosa nem érti, hogy miért szükséges a hirdetés megvásárlása. Az eladónak létre kell hoznia a szolgáltatás igényét azzal, hogy példákat mutat be arra vonatkozóan, hogy a többi vállalkozás hogyan növelte bevételeit egy reklámkampány segítségével.
