Mik a különböző típusú válságok?

Az üzleti válság mindenkit érint. Nem számít az iparágnak, csak egy dolog biztos az üzleti világban: bizonytalanság. Míg a mindennapi műveletek az idő nagy részében kiszámíthatóak lehetnek, minden egyes idő után valami szerencsétlen lesz. A verseny megpróbálja megtenni, a számok nem sorakoznak fel, a rendszerek leereszkednek, a menedzsment rendben van, vagy egy nagy hurrikán jön a városba. A tudatosság és az előkészítés kulcsfontosságú a nagy, váratlan válság kezeléséhez, aminek a lehető legkisebb negatív hatása van az Ön vállalkozására.

tippek

• Az üzleti válság a rosszindulat, a pénzügyi válság, a technológiai válság, a szervezeti tévedések válsága vagy a természetes válság lehet.

Mi az üzleti válság?

Az üzleti válság minden olyan jelentős helyzet, amely váratlanul vagy hirtelen felmerül, ami negatívan befolyásolhatja Önt, alkalmazottait, ügyfeleit vagy érdekeltjeit. Bármely vállalatot válság okozhat, mivel gyakran olyan dolgok eredményeként jönnek létre, amelyeket nem tudunk irányítani, mint a következő példákban:

• 2016: A Southwest Airlines egy olyan hatalmas rendszerhibát tapasztalt, amely tömeges repülési lemondásokat és kényelmetlenséget eredményezett az utazó ügyfelek számára.
• 2017: A dél-floridai LendingOne-t az Irma hurrikán befolyásolta, és nehéz körülmények között megkérdőjelezte a cég és alkalmazottai gondozását.

• 2018: A Starbucks közfűtést vesz igénybe egy olyan faji torzítás esetén, amely vírusos és javítja a jobb jövőt.

Amikor az üzlet zökkenőmentesen zajlott és az időjárás jó volt, az események pontos hatását és jellegét nem lehetett előre jelezni. Ugyanakkor szilárd válságkezelési tervvel kezelték őket. A Starbucks hivatalos bocsánatot kért és faji elfogultságot végzett, a LendingOne gondoskodott a munkatársairól, és mielőtt Irma eltalálta, a Southwest Airlines egyértelmű kommunikációt és bocsánatot kért a jó-hozzáállás mellett.

A rosszindulatú válság

Az üzleti válság egyik fajtája a rosszindulatú válság. Míg a barátságos verseny normális az üzleti környezetben, néha a versenytársak vagy mások elszállnak, és a versenytől a szabotázsig terjednek.

Például 2013-ban a Target ügyfeleket kockáztatták, amikor rendszerüket csapdába esették, és pénzügyi információkat szolgáltattak, és bizalmi válságot okozott a Cél ügyfelek körében. A rosszindulat egyéb válságai olyan dolgokat is magukban foglalhatnak, mint a versenytárs, aki kárt okoz a termékeket célszerűen, meggátolja a közüzemi szolgáltatásokat, vagy egyéb módon rosszindulatúan aláássa üzleti tevékenységét.

A rosszindulatú válság hatékony kezelése magában foglalja a probléma gyökerének gyors és hatékony azonosítását és azonnali kezelését. Ezután időben kommunikálhat az ügyfelekkel és az érdekelt felekkel, hogy könnyebben segítse a fejüket, és tudassa velük, hogy szükség van-e bármilyen lépésre a végükön. Ügyeljen arra, hogy ne tegye meg azt a hibát, hogy a Target 2013-ban történt, amikor beszélgetett a fogyasztókkal, mielőtt tudná a teljes történetet, vagy csak akkor tudna közzétenni az információkat a webhelyén, amikor az ügyfelek ténylegesen frissítéseket keresnek a közösségi médiában.

Pénzügyi válság

A pénzügyi válság az üzleti életben történik, amikor hirtelen több pénzt kell fizetnie, mint amennyire ésszerűen fizethet. Például azt mondja, hogy egy szerződő üzletet birtokol és építési kötvényeket vesz fel egy nagy 500 000 dolláros projektre a város számára, és a város azt állítja, hogy nem végezte el a munkáját a specifikációiknak megfelelően. Azt állítják, hogy a vállalat kivette a kötvényét, és most 500.000 dollárral tartozol, hogy fedezze a költségeket a hónap vége előtt, de csak 250 000 dollár van a bankszámláján. Ez olyan pénzügyi válság, amely csődöt eredményezhet, megfelelő irányítás nélkül.

A pénzügyi válságok megelőzése és kezelése azt jelenti, hogy soha többet nem vesz fel, mint amennyit visszafizetni tudna. Ez azt jelenti, hogy pénzt és befektetéseket kell tartani, amelyek fedezhetik a váratlan költségeket, valamint megérthetik, hogy hol lehet további hiteleket vagy befektetőket találni, ha szükség van rá. A válságok minden fajtájából a pénzügyi válságnak lehetősége van arra, hogy leggyorsabban vegye le a vállalkozásait, mert anélkül, hogy az alapok működnének, bármilyen válság kezelése szinte lehetetlen.

Technológiai válság

Napjainkban szinte minden vállalkozás technikát és rendszereket használ a mindennapi műveletek végrehajtásához. Amikor a létfontosságú technológiai rendszerek összeomlanak, mint például a Southwest Airlines 2016-as rendszerei, úgy érzi, hogy szűkösnek tűnik anélkül, hogy kielégítené ügyfeleit és az érdekelteket. Képzelje el, hogy az Instagram rendszerei összeomlottak, eltávolítva az összes ügyfélszámlát és fotót. Az ügyfelek elvesztenék a fontos fényképek és emlékek elvesztését, miközben elveszítik a bizalmat a vállalat egészében.

Mivel a technológia és a bizalom szoros kapcsolatban áll a fogyasztókkal, létfontosságú, hogy technológiai biztonsági őrök legyenek, hogy megvédjék ügyfeleit és vállalkozásait technológiai hiba esetén. Fontolja meg az adatok biztonsági mentését egy felhőre és több merevlemezre.

Rendszeres időközönként cserélje ki a berendezéseket, és szakképzett szakembereket vegyen fel a karbantartás és a rendszer tervezéséhez. Több tűzfalat és jelszavas védelmet is magába foglal, olykor többször és többféleképpen. Ha minden más meghiúsul, válságkezelési tervet készít arról, hogy mit fog tenni, és hogyan fog működni és kommunikálni, ha a rendszer összeomlik a legjobb erőfeszítései ellenére.

A szervezeti tévedések válsága

Bár szeretnénk a legjobbat gondolkodni az általunk felvett emberekről, az igazság az, hogy az emberek nem mindig teszik a helyes döntéseket, és az integritástól mentes döntések olyan szervezeti hibákat okozhatnak, amelyek negatívan befolyásolják üzleti tevékenységét.

Értékesítési vezetők vásárolhatnak felesleges terméket az értékesítési számuk felfújásához. A vezetés ígéretet tehet a gazdagságra, ha tudják, hogy a vállalat valójában pénzt veszít. A menedzsernek a költségszámlák számát is elkábíthatja, hogy extra bónuszt kapjon. Néha az embereknek hiányoznak az integritásuk, és ha ezeket a válságokat nem kezelik megfelelően, akkor a vállalat egésze úgy néz ki, mintha nem lenne tisztességes.

Ha valaki, akit ismerünk és törődünk a gyenge választásokkal, akkor a kísértés lehet neki. Ez azonban a legrosszabb dolog, amit a szervezeti tévedések válságának kezelésében tehetünk. Az ügyfeleknek és az érdekelt feleknek látniuk kell, hogy átláthatóan, gyorsan és tisztességesen cselekszenek, hogy orvosolják a helyzetet, függetlenül attól, hogy személyes érzéseit az érintettekkel szemben. Ha van egy humánerőforrás-osztálya, akkor segíthet Önnek abban, hogy tervet készítsen a helytelen bánásmód és a helytelen magatartás rendezésére, hogy ez már a helyénvaló legyen, ha a szerencsétlen esemény bekövetkezik.

Természetes válság

A hurrikánok, az árvizek, a földrengések, a tornádók, a tüzek és egyéb természeti katasztrófák következnek be, és hatással vannak a vállalkozásokra, az alkalmazottakra és ügyfeleinkre. Amikor az Irma hurrikán 2017-ben érkezett Dél-Floridába, LendingOne lépett fel, mielőtt a vihar még megérkezett. Más régiókba küldtek munkatársakat, feltéve, hogy lakhatási és ideiglenes munkaterületeket biztosítottak, biztosítva, hogy minden adat a felhőben támogatott legyen, és biztosította, hogy a műveletekhez szükséges felszerelések más régiókban is rendelkezésre álljanak. Előre felkészülésük miatt a LendingOne a hurrikánon keresztül tudott átjutni, miközben pénzügyileg stabil maradt.

Az Egyesült Államok majdnem minden régiója hajlamos egy vagy több természeti katasztrófára. Kutassa a biztosítási lehetőségeket az Ön vállalkozásához, majd hozzon létre egy olyan természeti katasztrófavédelmi tervet, amely a különböző forgatókönyveket tartalmazza.

A más katasztrófákra, például a pénzügyi válságokra és a technológiai válságokra már kidolgozott terveket be lehet építeni a természeti katasztrófákra vonatkozó tervébe. Az iparágtól függően ne feledje, hogy olyan dolgokat tartalmazzon, amelyek erősíthetik a képet és a közösséggel való kapcsolatot, például önkéntes órákat kínálhatnak a helyreállítási erőfeszítésekben, a szabad vízben, vagy akár egy helyet egy elsősegély sátornak a bolt létrehozásához.

Ki segít a válságkezelésben?

Az üzleti válság minden egyes típusában a megfelelő kezelés kulcsfontosságú a fellendüléshez. Ha megpróbálja figyelmen kívül hagyni a válságot, akkor egyre inkább növekszik, és az üzleti tevékenységet alárendelheti. A válságkezelés a vészhelyzetben előkészített tervek és vezetői csapatok kidolgozásával foglalkozik, és tudja, hogyan kell követni egy elfogadott tervet a válságnak az ügyfelekre és az érdekelt felekre gyakorolt ​​hatásának minimalizálására.

A különböző válságok nagymértékben eltérő válságkezelési terveket és csapatokat igényelhetnek. Mindenesetre a kiváló közönségszolgálati szóvivője az Ön előnye. Nagy válság bekövetkezésekor esetleg megfontolhatja a szerződéses válságkezelési szakemberek felvételét. Megvan a szükséges képzettségük és tapasztalataik ahhoz, hogy segítsen vezetni a céget a kemény dolgokon keresztül.

Ezenkívül a technológiai válságok erős technológiai csapatot igényelnek. A pénzügyi válság megköveteli az embereket, akik ismerik az iparág pénzügyi oldalait, beleértve a beiratkozott ügynököket vagy más könyvelőket. A szervezeti tévedések válságai erőteljes humánerőforrás-osztályt igényelnek, míg a rosszindulatú vagy természeti katasztrófákra a fentiek mindegyike szükséges.

Ahogy építi vállalkozását, ne feledje, hogy mindig tartsa erősen és erősödve a PR, a számviteli és a humán erőforrások csapatát. Azok az emberek, akik a legerősebbek ahhoz, hogy hatással legyenek a vállalat által tapasztalt üzleti válságok kimenetelére.

Öt válságvezetői készség

A nyilvános katasztrófák, a számviteli és az emberi erőforrások vezetői mellett, akik készek segíteni a természeti katasztrófák, a tévedések, a rosszindulat vagy a pénzügyek kezelésében, mindenképpen tervezze meg a mindennapi vezetői csapatokat. Munkatársait a vezetői csoportok felé nézik, hogy megnyugtassák a vállalat irányítását, és ezek a vezetők is meg fogják nézni ugyanezt. Fejlessze ezeket az öt válságkezelési készséget, hogy mindenki könnyedén legyen, és pozitív irányban folytassa üzleti tevékenységét:

• közlés: A félelem gyakran az, amit csinálunk nem tudják, így a hatékony vezetők képzett kommunikátorok. Tudják, hogyan kell a tényeket megkapni és egyértelműen közölni csapataikkal, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen. A kiváló kommunikációs készségek segítenek a pletykák csendben tartásában és mindenki számára a feladat megtartásában, még akkor is, ha az idők kemények.

• felelősségre vonhatóság: Az emberek tiszteletben tartják a valódi és elszámoltatható vezetőket, mint azok, akik úgy teszik, mintha mindannyian együtt lennének, miközben titokban a színfalak mögé kerülnek. Ösztönözze vezetőit, hogy elszámoltathatók legyenek a csapataikkal, hogy tudják, hogyan teljesítenek és milyen vezetőjük van egy adott napon. Az elszámoltathatóság megteremti a bizalmat, és a bizalom elengedhetetlen a válságok elérésekor.

• Döntéshozatal: A válság ideje bizonytalan és idegen érzés, ezért az utolsó dolog, amit akar, az a felelős, aki nem tud döntéseket hozni. Azok a vezetők, akik erős döntéshozatali készséggel rendelkeznek, képesek lesznek kiszűrni a szükséges információkat, miközben blokkolják a dolgokat, amelyek nem lényegesek ahhoz, hogy olyan döntéseket hozzanak, amelyek mindenki számára előnyösek.

• pozitivitás: A pozitívság nem a hamisítás. Éppen ellenkezőleg, a képzett vezetők képesek látni a dolgokat, ahogyan vannak, és megértik, mit tudnak és nem tudnak irányítani. Úgy döntenek, hogy a dolgokra összpontosítanak tud irányítsák, vezessék csapataikat, hogy ugyanezt tegyék, majd megünnepeljék ezeket a teljesítményeket. A pozitivitás potenciálisan előremozdíthatja a lendületet még a legnehezebb körülmények között is.

• Érzelmi irányítás: Az érzelmek magasak lehetnek, ha a válságok megütnek, és a munkavállalók és az érdekelt felek vezető szerepet fognak biztosítani a megnyugtatásért. Az érzelmi intelligencia és az erős érzelmi vezetői képességek magas szintje biztosítja, hogy a vezető képes legyen saját érzelmeit egészséges módon kezelni, miközben mindenki másnak navigálhat a nem ábrázolt területen.