Ha egy másik cégre költözik, és ügyfelekkel szembeni szerepet tölt be, akkor valószínűleg bizonyos konfliktusokat érez majd, amikor továbblép. Egyrészt szívesen látsz búcsút, és elkezded a következő fejezetet a karrierdben. Másrészről, szomorú lesz, hogy az értékes ügyfeleid mögött maradnak, és szívesen tartják a velük kapcsolatban jó kapcsolatokat, ha az utak kereszteződnek a jövőben. A jól megfogalmazott levél ezeket a problémákat fogja kezelni, és megnyugtatni fogja ügyfeleit, hogy jól fognak vigyázni, amikor elmentek.
Beszéljen a főnökkel
A vállalatnak világos cselekvési terve lehet az ügyfelek elmondására, hogy elhagyja, így ne lépjen a lábujjakra. Lehetséges, hogy a főnöke a híreket a csomagolás alatt akarja megtartani, amíg meg nem találta a módját a hatás minimalizálására. Néhány vállalatnál egy felsővezető értesíti az ügyfeleket, hogy elhagyja magát - az ügyfelekkel való kommunikáció esetleg megakadályozható, ha a vállalat úgy véli, hogy fennáll a kockázata, hogy az ügyfelek követni fogják az új munkát. Mielőtt kapcsolatba lépne, kérdezze meg főnökét. Ez azt mutatja, hogy tiszteletben tartjuk és megtartjuk a munkáltatóval megépített goodwillt.
Ismertesse a csere
Az ügyfelek szempontjából a legfontosabb dolog a zökkenőmentes átmenet. Ügyfelei biztosítani fogják, hogy az általuk használt szolgáltatás nem lesz kedvezőtlen hatással, és a fiókja jó kézben lesz a távozás után. Nyugtassa meg az ügyfeleket azáltal, hogy megadja a csere nevét és elérhetőségeit, valamint a távozás pontos dátumát. Ne feledje, hogy valamilyen átmeneti időszakban kell építeni; ne hagyja az átadást az utolsó pillanatra. Ügyfelei értékelni fogják, hogy az átállás során elérhetővé válik, hogy válaszoljon a kérdésekre, és zárja be a részleteket, mielőtt kilépne a fiókból.
A kevesebb több
Használja a levelet, hogy köszönetet mondjon ügyfeleinek, és kifejezze, mennyire tetszett velük dolgozni. Ha ugyanabban az iparágban tartózkodik, azt mondja, hogy várakozásai vannak az utak keresztezésére. Ez nyitva hagyja az ajtót, hogy az ügyfelek megnézhessék a következő szerepet. Mondd el az ügyfeleknek, hogy folytatod, de légy óvatosak ahhoz, hogy túl sok részletet adjunk - kevésbé inkább egy távozó levél. Továbbá, ha egy versenytársra költöz, a jelenlegi munkáltató megtilthatja, hogy adja meg az új cég nevét. Tartsd be a tényekhez. Mindig nyomon követheti a telefonhívást, hogy válaszoljon a legfontosabb ügyfelek kérdéseire.
Példa egy elhagyó levélre
Ez a levél udvarias és tiszteletreméltó hangot ad:
Kedves ügyfél:
Írok, hogy tudjam, hogy lemondtam az ACME irodai belső terében. Pénteken, október 10-én leszek elérhetők, de ezen időpont után Jack Jefford átveszi a fiókját. Jack egy tapasztalt fiókkezelő, és biztos vagyok benne, hogy megkapja a legjobb szolgáltatást és támogatást. A Jacket a [email protected] oldalon vagy a 123-456-7890-es telefonon érheti el.
Abszolút öröm volt dolgozni veled az elmúlt hat évben, és köszönöm a nagy üzleti kapcsolatot az ACME-nél töltött időm alatt. Őszintén remélem, hogy az utunk újra keresztezi magát, és kívánja a jövőbeni törekvéseit.
Üdvözlettel,
