A minőség az, amit az ügyfelek vágyakoznak és a vállalkozások folytatják. Az igazi kihívás, hogy milyen minőséget jelent a szervezet számára. A minőség meghatározása után a vezetőknek azon dolgozniuk kell, hogy azonosítsák azokat a folyamatokat, amelyeket javítani, javítani, majd nyomon követni a folyamatot. Számos eszközmenedzser használja a minőség mérését.
Statisztikai folyamatszabályozási diagramok
A statisztikai folyamatirányítási (SPC) diagramok a Six Sigma-ban használt eszköz. A Six Sigma egy minőségi program, amely a termék vagy folyamat hibáinak minimalizálására törekszik. A Sigma a szórás mértéke az átlagtól (átlag) képest. A Six Sigma hat átlagos eltérés az átlagtól. Ez azt jelenti, hogy a Six Sigma azt jelenti, hogy a 100 százalékos pontosság 99,996 százalék. Ez a fajta minőség nem csak előfordul; ez a folyamat mérésének, elemzésének, fejlesztésének és ellenőrzésének eredménye. Egy SPC-diagram csak egyike a Six Sigma-ban használt eszközöknek.
A vezérlő diagramok egy folyamat felső és alsó szabályozási határértékeinek ábrázolása. Minden betartás a diagramon látható. Ezért, ha a folyamatmegfigyelések a szabályozási határokon kívülre kerülnek, akkor a folyamatot megfelelően módosítjuk. A folyamatszabályozási diagramok lehetővé teszik a folyamaton belüli változatokat. Használja a diagramokat, hogy felfedezze a folyamatok variációinak okait. A folyamat változásának okai a közös ok és különleges okok. Például a tea készítésekor a közös ok változata lehet a felhasznált víz (a csapágyból víz, a konyhai csaptelepből származó víz). Különleges oka lehet, hogy a vízszűrő a helyén volt. Használja ezt az eszközt a változatok gyakoriságának megértéséhez. Ezután használja a folyamatfolyamat-diagramokat, hogy megértse, hogy a folyamatban milyen különleges ok fordul elő.
folyamatábrák
A folyamatábra a folyamat vizuális ábrázolása. A formák a folyamat végrehajtása során végrehajtandó lépéseket, kimeneteket vagy döntéseket képviselik. Használjon folyamatábra a folyamat dokumentálásához. Tartsa meg a lépéseket röviden, és a témakör szakértőit használja a folyamatábra létrehozásához. A munkatársaknak, akik nem ismerik a folyamatot, az folyamatábrát használják a folyamat végrehajtásához. Ez segít a folyamatábra érvényesítésében. Keresse meg a ciklusokat a folyamatban. A hurok olyan lépések sorozata, amelyek ismételten végrehajthatók és késleltethetik a folyamat befejezését. Ellenőrizze a szűk keresztmetszeteket a folyamatban. A szűk keresztmetszet része annak a folyamatnak, amelyben a kimenetek jelentősen lassabbak, mint a bemenetek. Használjon folyamatábrákat, hogy a folyamatban lévő problémákat elkülönítse, majd dolgozzon az érdekeltekkel a problémák eltávolítása érdekében.
Pareto diagramok
A Pareto táblázatok a probléma leggyakoribb okainak megjelenítésére szolgálnak. A Pareto elv alapvetően a 80/20 szabály. Megállapítja, hogy a probléma 80% -át az okok 20% -a hozza létre. Például az autóbalesetek 80 százaléka a járművezetők 20 százaléka, vagyis a bűnözés 80 százaléka az emberek 20 százaléka. A Pareto-diagram egy oszlopdiagram, amely a frekvenciák számának megfelelően csökkenő sorrendben mutatja az eltéréseket. A menedzserek egy Pareto diagramot használnak, hogy elkülönítsék azt a 20 százalékot, amely a problémák 80 százalékát okozza. Például az éttermi ügyfelek visszajuttatják a levest, hogy a konyhát; ez az élelmiszer 80% -a visszatér a konyhába. A leves hideg okai változatosak: túl korai fűtés, a mikrohullámú sütő használata a sütő helyett, hideg ételekben, nem a megfelelő hőmérséklet és a berendezés meghibásodása. Ezzel a példával a menedzserek elkezdhetik korrigálni az okot, amiért a levest túl hamar melegítik.
Kiegyensúlyozott eredménymutató
A kiegyensúlyozott eredménymutató egy olyan eszköz, amely pénzügyi, ügyfél-, üzleti és tanulási és növekedési szempontból egyaránt szemlélteti a szervezetet. A pénzügyi terv részvényesi szempont. Ez a perspektíva olyan kérdéseket tesz fel, mint például az alsó sorból származó bevételek? Az ügyfélszemlélet megkérdezi, hogy elégedettek-e az ügyfelek. Az üzleti folyamatok megkérdezik, hogy a hatékony folyamatok hogyan felelnek meg az ügyfél és a részvényesek követelményeinek. A tanulás és a növekedés azt vizsgálja, hogy a szervezet hogyan kezeli a változásokat és javulásokat, nemcsak a termékek és szolgáltatások, hanem a munkavállalók számára is. A kiegyensúlyozott eredménymutató egyik fő előnye, hogy a minőség és az üzleti intézkedések egy helyen történő megszilárdítása. Használja a kiegyensúlyozott eredménymutatót, hogy megkapja az üzlet és a vállalkozás minőségének "madártávlatát".
Az alkalmazottak
A menedzserek az alkalmazottakat is használják a minőség kezelésére. Azok a munkatársak, akik az első vonalon tartózkodnak és beszélnek az ügyfelekkel, közvetlenül ismerik a termék vagy szolgáltatás minőségi kérdéseit. Minden nap hallják, hogy a termék megszakad, vagy hogy a szerviztechnikus gyakran késik a készülék javításával. Amikor a frontvonal alkalmazottai megpróbálják kijavítani a problémát, ismerik azokat a belső folyamatokat is, amelyek késedelmet okoznak az ügyfél problémájának meghatározásában. Kérdezd meg a munkatársakat, hogy mit érzékelnek folyamatos problémáknak. Szereljünk össze egy projektcsapatot az első vonalbeli alkalmazottak és elemzők részéről, hogy elkezdjék dolgozni a megoldást a problémák feldolgozására.
