A megrendelések feldolgozási lépéseinek fejlesztése kulcsfontosságú a vállalkozás számára. A megfelelő megrendelés-feldolgozás nélküli munkafolyamat nélkül a megrendelés feldolgozása az Ön vállalkozásában kaotikus és megbízhatatlan lesz. Szánjon rá időt a megfelelő megrendelés-feldolgozási irányelvek kidolgozására, és az Ön cége zökkenőmentesen fog működni, és nagyobb lesz az ügyfelek elégedettsége.
Használjon szabványosított formanyomtatványt a megrendelések során
Függetlenül attól, hogy cége ügyfélszolgálati munkatársat vesz-e be a megrendelésekre, vagy az ügyfél a megrendeléseket közvetlenül a webhelyén keresztül adja meg, elengedhetetlen, hogy szabványosított formában legyen. Ez lehetővé teszi, hogy az űrlap kitöltője tudja, milyen információra van szükség, és biztosítja, hogy az összes szükséges információt összegyűjtsék.
A készlettárak mindegyike kissé eltérő sorrendű részleteket tartalmazhat. Ha például egy bútorüzletet üzemeltet, a kanapé rendelési űrlapja tartalmazhatja a szövet típusát, míg a táblázat formája megkövetelheti a befejezés típusát.
Fontos, hogy a hiányos rendelési űrlapokat nem fogadják el. Ha a megrendelőlap nem rendelkezik a szükséges információkkal, azt a feldolgozás előtt vissza kell küldeni és befejezni.
Erősítse meg a rendet
A megrendelőlap benyújtását követően meg kell erősíteni az ügyféllel. Ezt úgy érhetjük el, hogy e-mailt küldünk a megrendelés részleteivel. Nem szükséges megkövetelni, hogy az ügyfél ellenőrizze a megrendelést. Ehelyett világossá kell tenni, hogy az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a cégével, ha bármilyen probléma merül fel a megrendeléssel kapcsolatban. Győződjön meg róla, hogy a vállalat elérhetőségei könnyen elérhetők az ügyfél számára.
A megrendelőlap terjesztése belsőleg
Miután a megrendelőlap kitöltődött, azt továbbítani kell mindenkinek, akinek a megrendelés teljesítéséhez kapcsolódó műveletet kell végrehajtania. Ez magában foglalja a raktárat, a vevőkövetelést és a gyártót, ha a megrendelést harmadik fél teljesíti. A várt teljesítési dátumot egyértelműen meg kell jelölni, hogy mindenki részt vegyen az ütemtervben.
Kommunikáljon az ügyféllel
Fontos, hogy egyértelműen kommunikáljon az ügyféllel. Mondja el az ügyfélnek, hogy késik-e a megrendelés teljesítése. Az ügyfelekkel való előzetes és becsületes probléma, ha probléma van, sokkal jobb, mint figyelmen kívül hagyása. Továbbá tájékoztassa az ügyfelet, amikor a megrendelő hajók. Mondja el neki a fuvarozót, a követési számot és a várható szállítási dátumot. Kérjen visszajelzést az ügyféltől, miután megkapta a megrendelést. Kérjen egy ügyfélszolgálati munkatársat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél elégedett-e a vásárlással, vagy egy online felmérést használ, hogy visszajelzést kapjon. Akárhogy is, az ügyfél-visszajelzés nagyon hasznos betekintést nyújt a megrendelés-teljesítési folyamatba.
