A Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, vagy az ATS egy olyan folyamatot határoz meg, amellyel azonosíthatja a probléma okát és megoldást találhat. Sok vállalat alkalmazza ezt a módszert az építési, gyártási, összeszerelési, elektronikus és elektromechanikai folyamatok megszakításának korrigálására. Valójában a NASA az ATS-t használta az Apollo 13 küldetés mentésére.
Öt-nyolc üzlethelyiség vagy irodai munkatársak összegyűjtése, akiknek közös problémája van a problémának, és kiképzettek a Kepner-Tregoe ATS alkalmazására. Adjon meg egy képzett segítőt, aki a legtöbb tapasztalattal rendelkezik a folyamatban, és irányíthatja a csapat megbeszéléseit.
Jelezze a problémát egyértelmű, egyértelmű fogalmakkal. Ne használjon „anyasági” általánosításokat: nullázza a feltételeket, amelyek eltérnek a művelet várható viselkedésétől. Egyszerre csak egy problémára koncentráljon. Ne fordítson figyelmet azokra a problémákra, amelyek nem tartoznak az Ön irányításához.
Készítsen ötsoros és ötoszlopos munkalapot. Használjon fehér táblát vagy számítógépes vetítést, amelyre a csapat tagjai összpontosíthatnak, amikor gondolataikat hozzájárulják.
Hagyja az első sorban az első cellát üresen, és az első sorban jelölje meg a következő cellákat a következő címekkel: "Is"; "Nem"; „Sajátosságai / különbségek”; és "Változások".
Adja meg az első oszlopot az alábbi kérdéskörökkel, egyet minden egyes cellára egymás után: (1) Mi a probléma vagy a helyzet, valamint annak egyedi minősége vagy folyamata. (2) Ahol a probléma jelentkezik a rendszerben. (3) Amikor a probléma előfordul, annak gyakorisága vagy az adott időpontban bekövetkező konkrét idő. (4) A probléma mértéke, a hiba aránya az egészhez viszonyítva, és hogy statikus vagy rosszabb.
Válaszoljon a második oszlopban az első oszlopban feltett kérdésekre. Pontosíts.
Határozza meg a harmadik oszlopban a probléma határait azáltal, hogy válaszol az egyes kérdésterületek vagy minden sor ellentétes pozitívjára.
Határozza meg azokat a feltételeket, amelyek megkülönböztetik a "nem" oszlopok oszlopait, és a válaszokat a "Tulajdonságok / különbség" oszlopban helyezzük el. Jelölje meg azt a feltételt, amely mindegyik kérdésterületen normál és problémás állapotot eredményezett.
A negyedik oszlopban feltüntetett sajátosságok vagy különbségek alapján azonosítsa azokat a változásokat, amelyek a "is" oszlopban lévő feltételekhez vezettek, és jegyezze fel azokat az utolsó oszlopban.
A hipotetikus okok eléréséhez az "Is", "Nem,", "Tulajdonságok / különbség" és "Változások" oszlopokból fakad. Sorolja fel őket egy külön munkalapra.
Tesztelje fel a hipotetikus okokat, ha megkérdezi a kérdést: "Ha az okozza az oka, akkor magyarázza-e az" is "és a" nem "oszlopokat? Távolítsa el az okokat, amelyek nem magyarázzák az" is "és" nem " csak az az, amelyik teszi, és amely egyértelműen mutatja a legközvetlenebb kapcsolatot a négy oszlopban jelzett helyzetek bármelyikével.
Ellenőrizze, hogy a bal oldali ok az oka annak, hogy megváltozik-e az állapot vagy olyan esemény, amely közvetlenül a problémához vezetett, vagy a változás bekövetkezett. Csapatként javasoljuk, hogy végezzen egy tesztet, ahol a javasolt megoldás megfordíthatja a probléma változását vagy okát.
