Az üzleti tranzakciók során előfordulhat, hogy olyan probléma merül fel, amely nem könnyen megoldható telefonhívásokkal. Problémák merülhetnek fel a beérkezett áruk minőségéből, a késői szállításokból, a rossz szolgáltatásból, a késedelmes fizetésből eredő büntetésből, vagy nem teljesíthetik a feladatot a szükséges időn belül. Az aggodalmait írásban kell megadnia.
Ellenőrizze a vásárlási megrendelést és a megegyezést azokra az árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó feltételekkel, amelyekkel Ön nem elégedett. Ha már telefonált, küldjön egy levelet, amely leírja a problémáit, és azt, amit a szállító válaszolt.
Írjon levelet az eladónak, amelyben felvázolja aggodalmait. Tartsa meg az eladónak küldött összes levél másolatát. Minden egyes kapcsolatfelvétel után küldje el az eladónak egy megerősítő e-mailt, amelyben felvázolja azokat a problémákat, amelyekkel kielégítően foglalkoztak, és a fennmaradó kérdéseket. Ez egy rövid jegyzet, de tartsa tiszteletben és professzionálisan.
Ha nem kapott teljes körű megelégedést, a panaszokat egy hivatalos, elégedetlenséggel kapcsolatos levélben kell kodifikálnia egy eladónak. A levélben szerepeltetendő fontos elemek: a megállapodás feltételei, a szállítási vagy a teljesítési dátumok, a felmerült problémák, valamint a küldött e-mailek másolatai.
Bár egy ügynök mindig megoldható az eladó problémájával, ez az utolsó lehetőség. A pert drága és időigényes. Ha egy peres ügy feltétlenül szükséges, az eladó panaszbejegyzése nagy jelentőséggel bír az ügyben.
tippek
-
Tartsa a hangprofilt, és ne használjon szarkazmát vagy fenyegetést. A cél a problémák megoldása, amelyek nem súlyosbítják őket.
