A működési ellenőrzések meglehetősen eltérnek a tipikus pénzügyi ellenőrzésektől vagy a szabályozási vizsgálatoktól. A cél a vállalati működés erősségeinek és gyengeségeinek feltárása. Belső ellenőrzésekként, a jelenlegi könyvvizsgáló személyzet használatával, vagy külső szakértők segítségével külső szakembereket használhatnak. A listák általában kiterjedtek és rendkívül részletesek. Ez a cikk felvázolja azokat a főbb területeket, amelyeket általában az operatív ellenőrzések során foglalkoznak. Az ellenőrzőlista részletei konkrét cégekre, iparágakra, piacokra és belső részlegekre vonatkoznak.
Termelési területek
A gyártási és termékfejlesztő cégek számára rendkívül fontos, hogy a termelési függvény részletei az audit egyik fő részét képezik. Az ellenőrzőlisták gyakran tartalmazzák a beszállítókkal és a személyzetgel való kapcsolatokat, a készletgazdálkodást és az ellenőrzést, az alternatív nyersanyagforrásokat, valamint a termékek létrehozásában, a folyamatban lévő karbantartási eljárásokban, a termelési-munkavállalói képzési programokban, a feldolgozási eljárás dokumentációjában, a legjobb rendelkezésre álló technológia használatában és környezetvédelmi politikák.
Értékesítési kérdések
Az értékesítési osztályoknak meg kell vizsgálniuk ezt a kritikus funkciót. Az operatív ellenőrzési ellenőrző listák jellemzően a vállalat versenyének és ügyfeleinek elemzését, a termékárak meghatározását, az értékesítési csatornákat, az értékesítési filozófiákat és az értékesítési személyzetet vizsgálják. Ha a vállalat elektronikus (vagy telefonos) eladásokat végez a tégla- és habarcsfajták mellett, vagy azok helyett, a back-office vagy call-center műveletek az operatív ellenőrzési listákon jelennek meg.
Marketing és promóció
A marketing és promóciós tevékenységek fontos pozíciókat foglalnak el az operatív ellenőrzési listákban. A weboldalak minőségét és hatékonyságát általában részletesen vizsgálják. Néha a belső vagy külső könyvvizsgáló számára kihívást jelent, hogy véleményezzék, milyen vonzó a webhely, de értékelhető a minőség, a navigáció egyszerűsége és a tartalom időszerűsége. Más promóciós tevékenységek, mint például a közösség bevonása, jótékonysági erőfeszítések és egyéb, a szervezetet támogató, nyereséges vagy nonprofit partnerségek, életképes ellenőrzőlisták.
Reklám és Branding erőfeszítések
A reklám befolyásolja a vállalat bruttó jövedelmét. Az iparágtól és a versenytől függően ez a működési költségeket és így a nettó jövedelmet is befolyásolja. A márkaépítési stratégiák sikerének elemzése ijesztőbb feladat, mivel átfedik a reklám-, marketing- és promóciós funkciókat. Az ellenőrzőlisták jellemzően a jelenlegi és a potenciális ügyfelek elérésének hatékonyságát, egyértelmű üzenetek küldését, a reklám „naptárának” szervezését és az ügyfél-visszajelzések minőségét foglalják magukban.
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálati ellenőrzőlisták közé tartoznak az ügyfélszolgálati munkatársak válaszainak mennyisége és minősége, a vevői elégedettségi szintek meghatározására vonatkozó visszajelzés, az ügyfelek időbeni kérdéseinek / problémáinak nyomon követése, valamint a vállalati megértés szintje az ügyfélkörben. A fejlesztést igénylő területek azonosítása további részletes ellenőrzőlistákat hozhat létre az ügyfél-elégedettséget növelő konkrét működési fejlesztések értékeléséhez.
