A kommunikáció talán az üzleti élet legfontosabb összetevője. Kommunikáció nélkül a vállalatok nem tudnak együttműködni ügyfeleikkel. Belsőleg zavar keletkezik és lassú a termelékenység. A jól meghatározott szóbeli kommunikációs készségek nélkül a munkavállaló valószínűleg nem halad előre a karrierje során, és akár le is szűnik.
Belső kommunikáció
A belső szóbeli kommunikáció fontos mind az egyén, mind a szervezet számára. A belső szóbeli kommunikáció a vállalaton belüli nyelvi és verbális cserék lehet. Az egyéni munkavállalók számára a hatékony szóbeli kommunikáció szükséges ahhoz, hogy jó menedzser legyen, mert a jó menedzsernek utasítania kell és utasítania kell a junior alkalmazottakkal. A szóbeli kommunikáció értékes is a munkavállaló számára, amikor a felettesével beszél. Ha a munkavállaló nem tud hatékonyan kommunikálni, az igényei észrevétlenek maradhatnak, és hibás kommunikációért lehet hibáztatni, és nem követheti az utasításokat. Ha a szervezetnek nincs olyan alkalmazottja, aki jól meghatározott készségekkel rendelkezik a szóbeli kommunikációhoz, akkor a termelékenység elvesztése, valamint a belső zavart okozhat problémát.
Vevőszolgálat
Minden olyan ügyfél, aki olyan ügyfélszolgálati munkatársakkal foglalkozott, aki nem rendelkezik hatékony szóbeli kommunikációs készséggel vagy beszélgetéses angol nyelvtudással, kétségtelenül bosszantónak találta. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak, az értékesítési munkatársaknak és a frontvonalon dolgozóknak jól kell ismerniük a szóbeli kommunikációt, és elengedhetetlen, hogy folyékonyan beszéljenek az anyanyelvről. Az ügyfelek szeretnék közölni igényeiket ezekre a munkavállalókra; szükség lehet egy adott termékre vagy kérdésre. Ha a munkavállaló nem tudja megérteni vagy nem tudja hatékonyan közölni a megfelelő információt, akkor az ügyfél az üzleti tevékenységét máshol is megteheti.
Műszaki ismeretek
A dolgok összetettebbé válnak az iparági vagy technikai ismeretekkel. Az interakcióhoz szükséges alapvető nyelvi készségek nemcsak a fejlett nyelvtudás szükségesek lehetnek a műszaki ismereteknek a laikus kifejezésekre való fordításához. Ez elég nehéz feladat egy átlagos szóbeli kommunikációs képességgel rendelkező személy számára. Például a mérnökökkel vagy a termék szakemberekkel folytatott kommunikáció alapos megbeszélést igényelhet egy új termék megvitatására. Ezt az információt akkor kell lefordítani a nyelvre, amelyet az eladó vagy a menedzser meg tud érteni - előfordulhat, hogy nem törődnek azzal, hogy hogyan működik, hanem inkább azokról az előnyökről, amelyeket a fogyasztóknak tudni lehet.
Ötletek kommunikálása
Az ötletek nagyon világosak lehetnek azzal a személlyel, aki velük jön. Ha azonban ez a személy nem tudja lefordítani az ötletet a kollégái megértésére, az ötlet haszontalan. Ha egy személynek sikerül elképzelni, de a kommunikációja annyira rossz, az ötletet félreértelmezik és elutasítják, mind a cég, mind az egyén elveszik.
Hatékonyság és termelékenység
A szóbeli kommunikációs kompetenciák általános szintje alapján a szervezetek számára kézzelfogható előny vagy veszteség van. A hatékonyság növelhető, ha az utasításokat nem kell megismételni, mert a kommunikáció az első alkalommal befejeződött. Ez növeli a termelékenységet és megteremti a megértés kultúráját, amelyben az alkalmazottak új ötleteket tudnak előmozdítani, mert tudják, hogy a vállalat értékeli a kommunikációt és az információk megosztását.
