A szervezeti fejlesztés (OD) a szervezet megváltoztatására vagy létrehozására összpontosító technikák fejlődő halmaza. Az OD alapja a pszichológiának és a viselkedési tudománynak. Ez az emberek közötti kapcsolatokra épül, igyekszik meghatározni és javítani a munkavállalók, az ügyfelek, a munkavállalók és maga a szervezet közötti szervezeti kapcsolatokat. Az OD hangsúlyozza, hogy a munkavállalók a vállalat legerősebb eszközei, és ösztönzi az üzleti emberi szempontok védelmét, fokozását és mozgósítását. Nem meglepő, hogy az OD kapcsolatépítési technikák sok nyitott és következetes kommunikációt igényelnek.
Együttműködés
A szervezeti fejlődés ösztönzi a szervezet vezetői, az üzleti folyamatokért felelős vezetők és a vállalati kultúrát létrehozó alkalmazottak közötti együttműködést. Az OD ösztönzi a csapatmunka és a szervezeti egységek és a projektcsoportok közötti együttműködést. A kommunikáció létfontosságú a csapatmunka, a munkavállalói együttműködés és a szervezeti együttműködés szempontjából. A világos kommunikációs csatornák arra ösztönzik a munkavállalók minden szintjét, hogy részt vegyenek a szervezeti problémák megoldásában, és megosztják a vállalat közös tulajdonjogát. A fejlődő OD technikák technológiát használnak a szervezeti egységek és az alkalmazottak különböző szintjei közötti kommunikáció segítésére. Egy vállalati, exkluzív számítógépes hálózat, az úgynevezett "intranet", felhasználható bizalmas információk és kommunikáció biztosítására a munkavállalói csoportok között.
Vevői részvétel
Számos modern vállalat sikeres lett a teljes vevői elégedettségre összpontosítva. Az ügyfélközpontúság az OD részét képezi, amely elősegíti, hogy az oktató alkalmazottak más munkatársaként lássák az ügyfeleket, akik folyamatosan változtatják az üzleti folyamatot és a terméket. A szervezet és az ügyfél közötti kommunikáció sokféleképpen történik. Az ügyfélszolgálati osztály és az értékesítési részleg két hagyományos ügyfél-kommunikációs csoport. Az internet számos lehetőséget kínál a vevői visszajelzések fogadására. Az OD a fogyasztói visszajelzéseket veszi figyelembe, és a szervezeti és terméktervezési változásokra fordítja.
Kutatás
A szervezeti fejlesztés a fogyasztói trendek, a munkavállalói igények és a szervezeti igények kutatását is biztosítja. Mivel az OD a jelenlegi üzleti helyzetek dinamikájáról szól, a kutatás nagy része aktív kommunikációt igényel, mint például interjúk, megfigyelések és kérdőívek. A visszajelzések segítik az üzleti vezetőket, hogy lépést tartsanak a trendekkel, és megelőzzék a szervezeti igényeket.
Oktatás
A munkavállalói tudásbázis kiépítése az OD szerves része. Bár a kutatás hasznos, a meglévő tudás felgyorsítja és simítja mind az üzleti folyamatokat, mind az ügyfelek interakcióját. Az oktatás segíti az OD változáskezelési szempontjait a munkavállalók szervezeti átmenet útján történő irányításával. A szervezeti vezetők különböző kommunikációs módszereket alkalmaznak a munkavállalók oktatására. A hírlevelek, a szakpolitikai kézikönyvek és a tanfolyamok minden olyan módszert biztosítanak, amellyel a munkavállalók rendelkezhetnek a szükséges oktatási kommunikációval.
