Az ügyfelek pénzt költenek oda, ahol értékelik őket. Az értékérzés az alkalmazottak megtartásában is szerepet játszik. A befektetők, akik pénzt bocsátanak a vállalatába, szintén értékelni akarják, még akkor is, ha a befektetésük csak néhány százalékpontot jelent a többi befektetőhöz képest. Ügyfélszolgálati politikája határozza meg az üzleti kapcsolatod három legfontosabb elemével való kapcsolatodat.
Kiképzés
Az ügyfélszolgálati osztályoknak módjuk van a sikerük mérésére. Az alkalmazottak nem számíthatnak arra, hogy gondoskodnak nagyszerű szolgálatáról, ha nem tudják, hogy ez azt jelenti. A díjnyertes ügyfélszolgálat című könyvében Renee Evenson azt írja: „Mielőtt elvárhatná, hogy a szervezetében élő emberek kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtsanak, tudniuk kell, hogyan adjanak kiemelkedő ügyfélszolgálatot.” A szakpolitikák szolgáltatási iránymutatásokat és munkavállalókat képeznek.
Világosság
Az alkalmazottak teljesítményük alapján segítik vagy akadályozzák a márkát. Egy egyértelműen meghatározott politika biztosítja, hogy a vállalat küldetése minden munkavállaló számára egyértelmű legyen. Szintén elveszíti a munkatársaknak a lehetetlenség teljesítéséhez szükséges nyomást. Időnként lehetetlen, hogy néhány ügyfelet szívesen fogadjanak. Ez csökkenti a forgalmat. Nem tudsz tüzelni az alkalmazottakat a házirendek követésére. Csak meg kell vizsgálnia azok hatékonyságát vagy értékét.
Az ügyfelek jó szolgáltatást várnak
Az ügyfelek azt követelik, hogy úgy kezeljék, mint a pénzüket. A politika megteremtése előfeltétele az üzleti életnek. Figyelmen kívül hagyja, hogy a boltban egy testületet válaszoljon a kérdések megválaszolására, vagy ha a hívóközpontban elegendő személyzet érkezik a hívások gyors megválaszolására. Az ügyfélszolgálati politika egy olyan módszer, amellyel megtervezheti az elvárásokon túlmutató szabványt. Ron Zemke és John A. Woods a Best Practices in Customer Service című könyvében írják, hogy az ügyfélszolgálati politikák eszközként szolgálnak az egész szervezet rallyjához, hogy egy "ambiciózus, kívánatos jövőbeni állam" felé mozduljanak el, amelyben a szolgáltatás túlmutat a várakozásokon. a vásárlók.
Visszacsatolás
Az ügyfélszolgálati politika olyan eszköz, amely útmutatást ad a munkavállalóknak arra vonatkozóan, hogyan kérjen tájékoztatást az ügyfelektől a termékek javítása érdekében. A "The Wall Street Journal" című cikkben a Qwest Communications beszámol egy ügyfélszolgálati politika kialakításáról, hogy az ügyfelektől információt kérjen a problémák elhárításáról, és megoldja ezeket a problémákat, mielőtt több ügyfél veszítene el a nem megfelelő szolgáltatási problémák miatt.
Ügyfélszolgálati politika kialakítása
Képezze személyzetét problémamegoldóvá, és vegye fel az eladási taktikákat, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújtva kihasználja az általuk megnyitott ajtókat. Renee Evenson azt írja: „Megfelelő időt fordít a munkatársak képzésére, hogy elvégezzék a munkájukat. Szerezd be a munkatársaidat, mivel kölcsönhatásba lépnek az ügyfelekkel, mint a vezetői csapat. tapasztalat a cégkel."
