A teljesítményrés-elemzés, amelyet gyakran „hiányelemzésként” rövidítettek meg, az üzleti problémákat vizsgálja, és megoldásokat javasol ezekre a problémákra. Ez egy olyan diagnózis-orientált elemzés, amely rámutat arra, hogy egy szervezet vagy egy személy NEM tegyen meg mindent, amit meg kell tennie az aktuális feltételek összehasonlításával a várt, kívánt vagy szükséges feltételekkel.
Meghatározás
A teljesítményrés-elemzés a helyzet, általában üzleti szempontból történő vizsgálatával foglalkozik, annak érdekében, hogy egy szervezet, fióktelep vagy egyén elérhesse a szükséges célokat. "Teljesítményrés": a jelenlegi helyzet és a kívánt helyzet, illetve a cél közötti távolság. A teljesítményrés elemzés az üzleti elemzés egyik legnépszerűbb és egyszerűbb formája, és széles körben elterjedt alkalmazásokkal rendelkezik.
Folyamat
A teljesítményrés-elemzést általában három különböző szakaszban végzik. Először is azonosítunk egy problémát, amely olyan kérdés, amelyet még nem sikerült elérni, vagy olyan konkrét nehézséget, amelyet az egyéni vagy a csapat teljesítményének javítása érdekében, és így az üzletet is meg kell oldani. Ezután olyan kritériumokat dolgoztak ki, amelyek pontosan meghatározzák az aktuális teljesítményt (amint azt a vállalati mutatók megfigyelik és rögzítik), majd a probléma megoldásához szükséges teljesítményt. Végül, az aktuális teljesítményről a kívánt teljesítményre való átállás lépéseit megfogalmazzák és hajtják végre.
A teljesítmény- és teljesítménytényezők (metrikák) a helyzettől függően eltérőek lehetnek. A négy igényű rendszer egy közös módszer a különböző teljesítménytípusok megkülönböztetésére. Az elemzés üzleti, munkahelyi, képzési és egyéni tényezőkre épül. Az üzleti igényeket az eredmények vagy a piacra gyakorolt hatások alapján értékelik; a munkaképesség a munkavállalói magatartással foglalkozik; a képzési igények a munkavállalók tanulására és ismereteire vonatkoznak; és az egyéni igények a különböző embereknek a konkrét helyzetekre adott reakcióin alapulnak.
Puha készségek
A teljesítményhiány technikával elemezhető egyik legnehezebb terület a lágy készségek, vagy a hozzáállással és perspektívával jobban foglalkozó készségek aréna, mint a technikai készségek vagy az új ismeretek megszerzése. Az ügyfélszolgálat és a csapatmunka a leggyakoribb lágy készségek, és a munkavállalók képzésének célja, hogy ezeken a területeken célokat érjen el, a vállalkozások számára gyakran kihívást jelent. Mivel a lágy készségeket nehéz mérni, ezeket gyakran mélyebb teljesítmény-hiányelemzéssel kezelik.
Változások kezelése
Míg a szervezet keretein belül számos teljesítményrés létezik, egyeseket úgy hoztak létre, hogy a szervezet új területekre lép, vagy új eljárásokat fogad el. Ez a második szakasza a teljesítményrés elemzésnek, amely megváltoztatja a munkahelyet, és elemzi, hogy mit kell tenni a változás sikeres kezeléséhez. Ez a fajta elemzés gyakran a változás idején történik, és így nem feltétlenül foglalkozik egy meglévő problémával, mint amennyire úgy van kialakítva, hogy a szervezet készen álljon az új helyzetre.
Alkalmazás
A teljesítményrés-elemzés hasznos lehet minden típusú vállalkozás számára, nagy és kicsi. Rendkívül célorientált elemzés, és gyakran hasznos az egyének számára is, különösen a képzésben résztvevő sportolóknak, az osztályokba tanuló diákoknak és más, konkrét célokkal rendelkező embereknek, akiknek meg kell felelniük.
