A világ legnagyobb üzlete lehet, de a vállalat és az általa kínált termékek reklámozása nélkül senki sem fogja tudni, hogy létezik. Ott jön be egy jó kommunikációs osztály.
Legyen szó arról, hogy a vállalkozás éppen indul-e, a létrehozott közepes méretű vállalat vagy egy nagyvállalat, amelynek kommunikációs részlege van, elengedhetetlen ahhoz, hogy megismerkedjen a vállalkozásával és azzal, amit csinál.
A kommunikációs osztály felveheti a közönségszolgálatot vagy a közügyeket. A tanszék szorosan együttműködik más szervezeti egységekkel annak biztosítása érdekében, hogy megértse a vállalkozás dinamikáját és a kommunikációhoz szükséges információkat. A kommunikációs osztály döntő szerepet játszik a szervezet sikerében.
A vállalati kommunikáció szerepe
A vállalati kommunikáció szerepe a márka létrehozása, a termékek vagy szolgáltatások reklámozása és új ügyfelek megszerzése. Ha jól sikerül, a vállalati kommunikáció nem csak segít új ügyfelek megszerzésében, hanem arra ösztönzi a meglévő ügyfeleket, hogy maradjanak hűek a márkához. A vállalati kommunikáció magában foglalja a szociális médiát, a médiakapcsolatokat, az ügyfelek eseményeit és a reklámozást.
A vállalati kommunikációs céloknak tartalmazniuk kell a belső vállalati kommunikációt is. Ez segíti a vezetést abban, hogy az alkalmazottak tudják, mi folyik itt, és segít megerősíteni a vállalat különböző szervezeti egységeit. A belső kommunikáció magában foglalja a vállalati hírleveleket, a rendszeres e-maileket és a személyzet csapatépítő rendezvényeit.
A legtöbb esetben a kommunikációs részlegét kommunikációs igazgató vagy vezető vezeti. Ez az a személy, aki segíti Önt abban, hogy a külső és belső kommunikáció módszereit hogyan lehet a vállalat számára legjobban használni. Ő is végrehajtja az Ön által választott stratégiákat, akár saját, akár kommunikációs csapattal.
Ha van egy nagyon kicsi céged, a kommunikációs igazgató szerepe lehet egy másik pozícióba befogadó szerep. Az értékesítési csapat például az lehet, hogy a szociális média fiókjait futtatják, vagy a személyzet ügyfelei eseményeit is elhelyezheti.
Bármi legyen is a kommunikációs részleg a vállalatnál, léteznie kell valamilyen formában, hogy megfelelhessen a vállalati kommunikációs céloknak.
Kommunikációs osztály funkciói
A kommunikációs osztálynak számos funkciója van. Előfordulhat, hogy a vállalatának szüksége van néhányra, mint másokra. Azt is megállapíthatja, hogy a kommunikációs osztály egyes funkciói jobban működnek, mint mások az adott iparág és a márka számára.
A kommunikációs részleg funkciói a következők:
- Webhelyének és szociális médiájának kezelése, beleértve a webhelyfejlesztőkkel való együttműködést, a rendszeres közösségi médiafrissítések közzétételét és a szociális média csatornákkal való kapcsolattartást.
- A blogok kezelése, beleértve a megfelelő szerkesztési naptár létrehozását, a cikkek írását és a szabadúszókkal való munkát a tartalom létrehozásához.
- Promóciók futása, akár közösségi médiában, akár fizikai helyeken.
- Rendezvények tartása, mint például a továbbképzési lehetőségek, a hálózati keverők vagy egy nyitott ház.
- A médiakapcsolatok felügyelete, ideértve a sajtóközlemények írását és terjesztését, a médiakérdésekre való válaszolást és a médiakészlet fenntartását.
- Nyilvános beszéd, ideértve a vállalat közéleti képviseletét és a vezetők előkészítését, hogy olyan eseményeken beszéljenek, mint a hírkonferenciák.
- Marketingi anyagok kezelése, beleértve a prospektusokat, hírleveleket és levelezőket.
- Lehetőségek keresése hirdetésre, akár nyomtatott, akár televíziós vagy online.
- A válságkommunikáció kezelése, ha egy esemény veszélyezteti a közbiztonságot vagy a vállalat hírnevét, mint például véletlen halál, mérgező kiömlés vagy elbocsátások.
- Éves kommunikációs terv létrehozása és végrehajtása, gyakran más osztályokkal együtt.
- A belső vállalati kommunikáció felügyelete, beleértve a belső bejelentéseket és képzést.
A kommunikációs részleg mindezen funkciói segítenek erősíteni a vállalat, a márka és a marketing erőfeszítéseit. Segítenek abban, hogy a vállalat minden tagja ugyanazon az oldalon legyen, amikor a vállalat képviselete és a közvélemény képe van. Ezek a funkciók az ügyfelek és az ügyfelek bizalmát is felépítik, mivel tudják, mit várnak el a vállalatától. A kommunikáció révén megismerik küldetésüket, értékeit, célközönségét, személyiségét és az Ön által nyújtott termékeket és szolgáltatásokat. Minél nagyobb bizalmat biztosít ügyfelei és ügyfelei, annál valószínűbb, hogy folytatják a termékek vagy szolgáltatások használatát.
Mit csinál a kommunikációs vezető?
A vállalati kommunikáció szerepe fontos. Szeretné, ha valaki felügyeli a vállalati kommunikációs célokat, akik képesek és képesek teljesíteni a vállalat számára fontos kommunikációs funkciókat.
Tapasztalt kommunikációs menedzser megtalálása az első lépés a kommunikációs részleg létrehozásához. Ez a személy jelentést tehet egy kommunikációs igazgatónak, és különféle fontos feladatokat lát el, így biztosítani szeretné, hogy valaki képes és kompetens legyen. Ideális esetben ez a személy tapasztalattal rendelkezik az adott területen, így a tanulási görbe nem olyan meredek. Habár hasznos, ha valaki a kommunikációban, a PR-ben vagy a hasonló szakterületen végzett diplomával foglalkozik, nem mindig szükséges, ha a személynek jelentős mennyiségű releváns tapasztalata van.
Ami a kommunikációs menedzser szerepét illeti, az a személy függ a vállalati kommunikáció szerepétől a vállalatnál. Szükség lehet arra, hogy valaki csak az internetes marketingre összpontosítson, például webhelyekre, blogokra és közösségi médiára. Lehet, hogy valaki, aki a helyi városokban nyomtathat reklámot, vagy ki tudja találni és elképesztő eseményeket hozhat létre. Lehet, hogy csak egy kommunikációs vezetőt kíván bérelni, aki felügyeli a belső kommunikációt, vagy kiépít egy vállalati intranetet.
A kommunikációs menedzser a kommunikációs osztály méretétől is függ. Ha egyszemélyes csapata van, a kommunikációs menedzser több funkciót fog kezelni, mintha nagy kommunikációs osztály lenne. Egy kisebb csapattal a prioritásként kell kezelni azt, amit a kommunikációs menedzsere csinál, mivel csak annyi időt tölthet a munkájához. Ha felügyeli a kommunikációs részleget, valószínűleg jobban ki lesz kapcsolva, amikor a mindennapi feladatokról van szó, és több vezetői, nagyobb képi szerepet tölt be. Ha van kommunikációs részlege, akkor lehet, hogy egy személy kezeli az internetet, egy irányító reklámot, egy közönségkezelőt és egy belső kommunikációt.
A kommunikációs menedzser vagy az igazgató szerepe is változik attól függően, hogy az üzleti vállalkozás indítás vagy megalapozottabb vállalat. Az indításkor a kommunikációs igazgató sok időt tölt majd a stratégia létrehozásában, a márka fejlesztésében, a célpiacok kutatásában, a kommunikációs technikák tesztelésében és a vállalati fedezet létrehozásában. Mindezeket a kommunikációs terv megvalósítása előtt meg kell tenni.
Egy több tapasztalt vállalatnál a kommunikációs igazgatónak kiindulási alapja van. Sok alapot és kutatást már elvégeztek. Bár lehet, hogy új stratégia és márkaépítés alakulhat ki, egy bejegyzett vállalat kommunikációs igazgatója vagy kommunikációs vezetője több időt tölthet bővíteni azzal, ami korábban történt, vagy új felfedezésre váró területeket talál.
Ha valakit választ a vállalat kommunikációs igazgatójává, győződjön meg róla, hogy talál valakit, aki erős kommunikációs és személyi ismeretekkel rendelkezik, aki szervezett, és sok projektet képes kezelni határidőn belül. Kreatívnak kell lenniük, képesnek kell lenniük arra, hogy egyértelműen írjanak és csapatjátékossá váljanak.
A megfelelő kommunikációs stratégiával és kommunikációs igazgatóval a kommunikációs részlege biztosan virágzik.
