A nagy teljesítményű szervezet olyan vállalat, amely versenyképesebbnek tekinthető az olyan területeken, mint a jövedelmezőség, az ügyfélszolgálat és a stratégia.
Stratégiai módszertan
Ahhoz, hogy egy vállalat magas teljesítményt nyújtson, létfontosságú, hogy küldetésének állítása összhangban legyen az üzleti stratégiájával. A cég stratégiai szemléletéhez hasonló személyes szemléletű alkalmazottak felvétele is segít. A munkavállalóknak világos elképzelést kell kapniuk a vállalati stratégiáról és értékekről, hogy hatékonyak legyenek a munkahelyükön.
Ügyfél-módszertan
Egy nagy teljesítményű szervezet tudja, hogy az ügyfelek kiszolgálása elsődleges feladata. Szorosan működik, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot biztosítsa. A magas teljesítmény azonban nem csak a kiváló ügyfélszolgálatról szól; nagyon fontos, hogy a jövőbeni szolgáltatások és termékek meghatározásához hatékonyan használjuk az ügyfélinformációkat.
Vezetői módszertan
Minden alkalmazottat személyesen kell befektetni a vállalat céljaiba, és meg kell értenie szerepüket és befolyását a szervezetben. A vezetőknek és a felügyelőknek be kell mutatniuk vezető szerepüket, ha megértik alárendelt erősségeiket és hogyan használják őket megfelelően. Az alkalmazottaknak meg kell érteniük, hogy viselkedésük személyesen érinti a vállalatot és annak teljesítményét.
