A válság bekövetkezésekor a hatékony kommunikáció az egyik olyan lépés, amelyhez a szervezet által hozott konkrét cselekvéseknek hozzá kell járulniuk az esés kezeléséhez és enyhítéséhez. A vállalkozásoknak kommunikálniuk kell az ügyfelekkel és az ügyfelekkel, valamint értesíteniük kell a munkavállalókat, a politikusokat, a szabályozó hatóságokat és a nyilvánosságot. A nagyobb válságkommunikációs terv részeként a sajtóközlemények kulcsfontosságú módja az információknak az érintett érintettek számára történő terjesztésének. Az a mód, ahogyan a vállalat reagál a válságra, azonnal kialakíthatja a közvéleményt és hosszú távú következményekkel járhat. A szervezetek megtanultak proaktívak lenni, a vezetők pedig hozzáférhetők és átláthatóak. Ha az érintett csoportokat pontosan azonosítják és tájékoztatják, a válságkezelésért felelős személyek döntő időt szereznek annak hatékony megoldására.
Hang és átláthatóság
A válságok megtörténhetnek és megtörténhetnek minden típusú szervezetekkel, az állami vállalatoktól és a magánvállalatoktól a kórházakig és a kormányokig. A részvényesek, az ügyfelek, a munkavállalók, a betegek és a választók joga, hogy az igazságot időben és átlátható módon ismerjék meg. Azok a szervezetek, amelyek nem jönnek létre, könnyen visszaszerezhetik magukat egy romboló ciklusba, ahonnan nehéz vagy lehetetlen helyreállítani őket. A vezetőknek minden erőfeszítést meg kell tenniük ahhoz, hogy a válság előtt és közben egyaránt fenntartsák hozzáférhetőségüket és a sajtóval való pozitív kapcsolatokat, mivel a hitelesség meghatározhatja mind a válság jelentését, mind a közvélemény észlelését. A sajtó jól látja a nyílt párbeszédet és az átláthatóságot a késedelem és az elzáródás, valamint a megfelelő jelentések alapján.
Konkrét lépések
A szervezeteknek proaktív eljárásokat kell kidolgozniuk és gyakorolniuk, hogy válsághelyzet esetén előkészüljenek. A Levelheaded akció minden alkalommal megveri a pánikot. A felső vezetés tagjait haladéktalanul értesíteni kell, hogy elkezdhessék kezelni a válságot, nem pedig az interneten vagy a helyi médiában. A szabályozott és engedélyezett vállalkozásoknak értesíteniük kell a megfelelő ügynökségeket, például a Munkahelyi Biztonsági és Egészségügyi Igazgatóságot vagy a Szövetségi Sürgősségi Ügynökséget. A hatékony sajtóközlemények jelzik az összes ilyen konkrét lépést, beleértve a dátumokat, a kapcsolattartási információkat, az érintett személyzetet és a folyamatban lévő terveket.
Felelősség
A történelem többször is kimutatta, hogy a felelősséget gyorsan és egyértelműen elfogadni kívánó szervezetek gyorsan visszanyerhetik a legfontosabb összetevők bizalmát és bizalmát. Az 1980-as évek közismert esetben a Tylenol szabotázsja könnyen továbbította a márka tulajdonosát, a Johnson & Johnsont, amely évekig hengerelt. A The New York Times jelentette: "De csak két hónappal később a Tylenol visszavezetett a piacra, ezúttal a bűncselekmények ellen védett csomagolásban, és egy kiterjedt média kampányt erősített. Egy évvel később, az 1,2 milliárd dolláros fájdalomcsillapító piacon, ami a mérgezés után 37% -ról 7% -ra zuhant, 30% -ra emelkedett. " A vállalat először 31 millió palackot hívott fel, és ingyenesen helyettesítette őket egy szabadalmaztatott formában.
Hossz
A pontos és tömör sajtóközleményeknek általában egy oldalra kell illeszkedniük, és 300–500 szóba kell esniük. Ezen a hosszúságon túl a szerkesztők kevésbé hajlamosak arra, hogy gondosan elolvassák őket. Faxküldés esetén az egyoldalas sajtóközlemények elkerülik az elveszett vagy nem megfelelő oldalak lehetőségét. Szükség esetén további kommunikáció küldhető, ha további válságinformációk vagy frissítések válnak elérhetővé.
