A gyógyszertár elrendezésének és tervezésének célja az ügyfél-elégedettség növelése és az adagolási hibák csökkentése. A Honest Apothecary weboldala szerint egy jó tervezési tervnek a szükségtelen lépések megszüntetésével is optimalizálnia kell a munkafolyamatot. Ezenkívül a tervezési tervnek meg kell felelnie a fogyatékkal élő amerikaiaknak szóló irányelveknek, amelyek biztosítják, hogy a bejáratok, a folyosók, a számlálók és az ülések befogadjanak a gyalogosokat, kerekesszékeket vagy más mozgóeszközöket használó ügyfeleket.
Kiesés és vényköteles beviteli területek
A lemerülő ablaknak központilag elhelyezkednie kell, és elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy egy vagy több számítógépes munkaállomást, egy telefont és elegendő helyet biztosítson kényelmesen. A Store Planning Associates weboldala azt ajánlja, hogy legalább 8 lábnyi helyet biztosítson a munkaterületek és munkaállomások számára. Bár sok gyógyszertár egy-egy lépésbe foglalja a lemorzsolódási és beviteli feladatokat - a vénykötelezettség bevitelét a számítógépes rendszerbe -, engedélyeznie kell, hogy további helyet biztosítson a beírandó előírások megszervezéséhez, ha a vállalkozás kettéosztja ezt lépések.
A töltőállomás követelményei
Az Egészségügyi Tervezési Központ szerint a megszakítások és a zavaró tényezők a vényköteles adagolás 45% -át teszik ki. E problémák kiküszöbölése és a felesleges lépések kiküszöbölése érdekében helyezze a hangelnyelő anyagokból, például akusztikai hanglemezekből vagy függő hangterelőkből épített töltőállomásokat olyan szőnyegpadlóba, amely a lemorzsolódó számláló mögött van, és közel van a készlethez és a zárolt és nyitott gyógyszer tárolóhoz területeken. A Dwyer Products azt ajánlja, hogy 200 négyzetmétertől 400 négyzetméternyi helyet teremtsen a kábítószerek és kellékek tárolásához. Helyezzen el a készleteket és a 15-20 leggyorsabban mozgó gyógyszert egy zárt tárolóhely előtt.
Pick-up, konzultáció és várakozási területek
Helyezze el a pick-up ablakot és egy külön konzultációs ablakot a lemorzsolódás helyétől. Ennek elérése érdekében hozzon létre egy ügyfél váróterületet az elülső és a leszállási területek között. A váróterületen túl, állítsa be a tároló folyosókat, hogy merőlegesek legyenek a gyógyszertár-számlálóval, hogy a gyógyszerészek és az asszisztensek könnyebben láthassák, mikor igényel segítséget az ügyfél. Hagyjon elegendő merőleges helyet mindkét ablak előtt egy várakozási sorhoz. Helyezze a hangzáró partíciókat a konzultációs ablak mindkét oldalára, hogy privátabb legyen.
Mi a helyzet egy áthidaló ablakon?
A döntés mindkét oldalán érvelés van, hogy a designba egy áthidaló szolgáltatást is bevonjanak. Bár sok gyógyszertár is magába foglalja az ügyfelek kényelmét, Sheryl Szeinbach, az Ohio Állami Egyetem gyógyszertárgyakorlata és adminisztrációs professzora által végzett tanulmány kimutatta, hogy egy áthidaló ablak növelheti a feldolgozási késedelmeket és a vényköteles adagolási hibákat, és csökkentheti a hatékonyságot. A 429 gyógyszertár vizsgálati eredményeinek áttekintése után Szeinbach azt javasolta, hogy egy áthidaló ablak növelheti a többfeladatos feladatokat, és zavarja a beteg kommunikációs és tanácsadási feladatait.
