A minőséget úgy definiáljuk, hogy az megfelel az ügyfél elvárásainak olyan áron, amelyet hajlandó fizetni. A minőségi mutatók azt mérik, hogy a termék vagy folyamat milyen gyakran felel meg a minőségi szabványoknak, és ahol a folyamat kimenete az ideális minőségi szabványhoz kapcsolódik. A minőségi metrikus eszközök segíthetnek az aktuális minőségi szint javításában mindaddig, amíg az el nem éri vagy meghaladja a kívánt minőségi szintet.
A minőség meghatározása
A minőség mérhető, hogy mennyire felel meg a tervezett tervezésnek. A minőség mérhető a vevői előírásoknak való megfeleléssel. A minőségi termék a gyártás során hibáktól mentes, és az ügyfél elvárásaihoz képest hiányosságokkal rendelkezik.
Hat Sigma Minőségmérő
Hat sigma minőséget úgy definiálunk, hogy 34 vagy kevesebb hibával rendelkezik millió termék vagy folyamat esetében. Hat sigma minőség egy minőségi mutató. A hat sigma DMAIC folyamat, amely a meghatározás, mérés, elemzés, fejlesztés és ellenőrzés, a meglévő folyamat minőségi szintjének javítására szolgáló eszköz. Hat Sigma projekt egy eszköz egy meglévő termék vagy folyamat minőségének javítására.
Felmérések
A minőséget úgy definiáljuk, hogy megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. A meglévő ügyfelek felmérései azt mutatják, hogy a jelenlegi ügyfelek mennyire elégedettek a termékkel. A minőséget a vevői elégedettség szintje vagy a pozitív eredményeket visszatérő ügyfelek százalékos aránya határozza meg. A felmérések valós idejű mutatókat szolgáltatnak arról, hogy a vállalat milyen mértékben felel meg az ügyfelek minőségi szabványainak.
A minőség költsége
A költség-haszon elemzés azonosítja a különböző projektek költségeit és az egyes projektek pénzügyi előnyeit. Az ideális projektnek alacsony költsége van az előállított előnyökhöz képest. A minőség költsége a jelenlegi folyamat veszteségeinek és hibáinak költség-haszon elemzése. A költségek az elvesztett munkaerő, amelyet a romos termék elköltése, a hibás termékek újrafeldolgozása és a elégedetlen vásárlók visszatérítése jelent. A minőség további költségei magukban foglalják a hibák megakadályozásának költségeit fokozott ellenőrzések, új berendezések vagy jobb szoftver hibakeresési algoritmusok révén. A minőség költsége megnöveli a magasabb minőségű mérőszámok költségeit a magasabb termék értékesítésének előnyeivel szemben a hibás termék javításának költségeivel szemben. A minőség költsége segít azonosítani azokat a minőségi javítási területeket, amelyek a legmagasabb költségekkel rendelkeznek, és azokat a minőségjavító projekteket, amelyek a legkisebb költséggel a legnagyobb hatást gyakorolják.
