A szolgáltatási menedzsernek (SDM) szüksége van egy olyan készségkészletre, amely lehetővé teszi, hogy felügyelje az ügyfélszolgálatot, érvényesítse a politikákat és az eljárásokat, valamint jelentéseket és szolgáltatási szintű megállapodásokat biztosítson többek között. A megfelelő képzés segíthet az SDM-ben, hogy kifejlessze ezt a készségkészletet.
Tartalom
A szolgáltatásnyújtás-menedzsment (SDM) képzési tanfolyam több modulból állhat, amelyek olyan kérdésekre terjednek ki, mint például a szolgáltatási szintű megállapodások, a monitoring és a jelentéstételi műveletek, valamint a szolgáltatásfejlesztés.
Tanítási módok
Az SDM képzési kurzus különböző módszerekkel, köztük előadásokkal, oktatókkal, feladatokkal és esettanulmány-elemzésekkel tanítható. A képzési szolgáltató online képzést is kínálhat.
Értékelés
A kurzus végén a résztvevőknek szükség lehet arra, hogy vizsgálatokat végezzenek a képzés során elért haladás értékeléséhez.
szempontok
A képzési szolgáltatót vagy a tanfolyamot kereső SDM-eknek figyelembe kell venniük az olyan feltételeket, mint például az ár, a hely, az időkeretek, az ütemezés, valamint a szolgáltató minősítése és hírneve.
Előnyök
Az SDM képzés előnyei közé tartozik az elismert képesítések elérése, a szolgáltatási menedzsment alapos ismerete és a jelenlegi ismereteik konszolidációja. Az ilyen képzés segíthet a szakmai teljesítmény javításában és a jövőbeli karrierlehetőségek növelésében.
Figyelem
Az SDM-képzések önmagukban nem képesek Önöket nagy teljesítményű SDM-re váltani, és nem oldhatják meg a szervezeten belüli szolgáltatásnyújtási problémákat. Kiegészítő képzés a legjobb gyakorlatok és a motivációs célok megfogalmazásával.
