Az üzleti mérőeszköz olyan eszköz, amelyet a vállalat teljesítményének néhány szempontjának mérésére használnak. A minőségi üzleti mérőszámok a kérdés vagy a vizsgálat nem számszerű jelentéssel történő értékelését foglalják magukban. A kvalitatív metrika olyan visszajelzést kérhet, mint az "igen" vagy "nem". Részletesebb magyarázatok vagy leírások egy adott jelenséggel kapcsolatos tapasztalatról a kvalitatív vizsgálatok résztvevőitől is kereshetők. A kvantitatív üzleti metrikákkal összehasonlítva a legjobban érthető, ha numerikus méréseket alkalmaznak, amelyeket objektívebb adatoknak neveznek.
Felmérések
A kvalitatív felmérések feltárhatják az ügyfelek vagy az ügyfelek véleményét és nézeteit egy adott témáról vagy üzleti termékről. A felmérés egyfajta minőségi eszköz, amelyet erre a célra használnak. A keresztmetszeti felmérések és a hosszirányú felmérések két felmérési típus. Példa egy keresztmetszeti felmérésre egy olyan kérdőív, amely a diákok online keresési tapasztalatait vizsgálja. Ezzel ellentétben a hosszirányú felmérés a diákok tapasztalatának változását egy bizonyos idő alatt kívánja mérni, szemben az egyetlen időponttal.
Fókuszcsoportok
A fókuszcsoport egy kvalitatív értékelési technika, amely magában foglalja az egyének csoportjának megkérdőjelezését. A fókuszcsoport moderátorai képezik a csoportos interjúk hatékony végrehajtását. A piackutatók mély megértést nyerhetnek arról, hogy a fókuszcsoportok résztvevői hogyan gondolnak egy új termékre, valamint véleményüket és észrevételeiket a különböző témákról.
Interjú
Ellentétben a fókuszcsoporttal, amely csoportoktól információt szerez, egy interjú egy kvalitatív kutatási módszer, melynek célja, hogy az egyénekről szóló információkat kaphasson. Személyesebb formája a kutatásnak, hogy betekintést nyerjen a fogyasztói felfogásokba. Az interjú intim környezete jobban elősegítheti a résztvevők őszinte véleményének és benyomásainak biztosítását. Ez egy időigényesebb és erőforrásigényesebb kutatási módszer.
Benchmarking
A minőségi értékelési eszközök különböző típusai rengeteg információt biztosíthatnak a vállalkozásoknak termékeikről és szolgáltatásaikról. A kvalitatív felmérések lehetővé teszik, hogy a vállalat felfedezze a minőségi teljesítmény erősségeit és gyengeségeit. Minőségi benchmarking segítségével, amely azonosítja az iparág legjobb gyakorlatát, a vállalat képes összehasonlítani teljesítményét a versenytársak teljesítményével. Ez segíti a vállalatot olyan üzleti célok és célok kifejlesztésében, amelyek növelik a versenyelőnyöket és hatékonyan kezelik a versenyképes hiányokat.
