A Six Sigma egy módszer a minőség javítására a folyamathibák csökkentésével. Elsőként bemutatták a gyártási színtéren a többi minőségi módszertan csavarját. Az elmúlt néhány évtizedben népszerűsége nőtt, és számos vállalati környezetben, valamint nonprofit és egészségügyi szervezetekben is használják. A Six Sigma a folyamatváltozások minimalizálására, a vásárlók elvárásainak megértésére és a minőségi elvárásokra összpontosít, és az adatok felhasználásával tájékozott döntésekhez. A Six Sigma-ban dolgozók széles körű képzést kapnak a projektmenedzsment, a változásvezetés, a statisztikák és az adatok elemzése terén. Ismerik meg a DMAIC módszertanát, a folyamatfejlesztési projektek megközelítését, amely öt szisztematikus lépést tartalmaz: Define, Measure, Analyze, Improve és Control.
Történelem
A Six Sigma az 1980-as években kezdte meg a Motorola gyártási szektorát. Ezután népszerűvé vált a General Electric-nél, ahol a szolgáltatási alkalmazásokhoz alkalmazkodtak.
Filozófia
A Six Sigma azon alapelvein alapul, hogy a hibák minimalizálása a minőség biztosításához elengedhetetlen, hogy az ügyfelek határozzák meg, hogy valójában milyen minőség van, és hogy a döntéseket inkább adatokon, hanem hiedelemeken vagy anekdotikus bizonyítékokon kell meghozni.
Előnyök
A Six Sigma lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hatékonyan mérjék és megértsék folyamataikat, azonosítsák és ellensúlyozzák a problémák okát, és növeljék az ügyfelek, alkalmazottak és más érdekeltek elégedettségét.
szerepek
A Black Belts teljes ideje a folyamatfejlesztési projektek lebonyolítására és a vezetők segítésére a Six Sigma elvek megértésében és megvalósításában. A zöld övek ezt a részmunkaidőt végzik, és a minőségbiztosító vagy a Six Sigma igazgató felügyeli a Six Sigma programot.
technikák
A Six Sigma számos technikát használ a folyamatok megértéséhez és kezeléséhez és a fejlesztésekhez. Ide tartoznak a folyamatok részletes térképeinek létrehozása, a hatékony kísérletek tervezése és az összefoglaló mérőszámok műszerfalának létrehozása az üzleti műveletek magas szintű leírására.
Adatelemző eszközök
A Six Sigma magában foglalja a statisztikák és az adatok elemzését a helyzet megértéséhez és a gyökér okok megerősítéséhez és a hatékony fejlesztésekhez. A projektcsapatok számos diagramot és metrikát használnak ennek eléréséhez, és a csapat tagjai megtanulják értelmezni őket megfelelően.
