Az eladók magánszemélyek és árukat és szolgáltatásokat értékesítő vállalatok. Minden piacon és iparágban számtalan módon működnek, a bérszámfejtési szolgáltatásoktól a gyártott termékek részeiig. A jó gyártók a vállalat méretétől függetlenül az alapvető szabályokat követik, amelyek segítenek abban, hogy erős ügyfélkapcsolatokat építsenek és tartsanak fenn az ügyfelekkel. A pozitív ügyfélkapcsolatok fenntartása eredményesen befolyásolhatja az eladó iparágát és a piaci hírnevét.
Teljesítse a megállapodást. Azok a szállítók, akik szerződést kötnek az ügyféllel, majd elhagyják a kötelezettséget, valószínűleg figyelmen kívül hagyják a jövőbeni vásárlások során, és jó hírnevet teremtenek az alvállalkozások számára. Ha a szerződés nem teljesül az ügyfelek közötti együttműködés vagy szerződésszegés miatt, az eladónak jogi tanácsadót kell kérnie. A szerződések ellenőrző listájának létrehozása segíthet az eladóknak abban, hogy pontosan meghatározzák a megegyezett szállítási határidőket, mennyiségeket, kötelezettségeket és kapcsolattartási pontokat, hogy megkönnyítsék a szerződés teljesítését.
Adja meg időben. Az időben történő szállítás veszélye a termékek, alkatrészek vagy anyagok hiánya. Az előre tervezett tervezés csökkentheti a hiányosságok számát, és bizonyos esetekben megkerülheti azokat, hogy segítsen a gyártóknak időben szállítani a termékeket. Például az ügyfelek múltbeli szükségletei alapján a túlterhelés kulcsfontosságú elemei időt vehetnek igénybe az új részek vagy anyagok késedelmes átrendezéséhez és újraindításához.
A szolgáltatók időben teljesíthetik a szállítási menetrendeket és a projekt mérföldköveit, majd azonosíthatják a szállítási határidő lehetséges akadályait, és alternatívákat dolgozhatnak ki a késések leküzdésére. Például egy olyan biztonsági mentési csapat létrehozása, amely kitölti a szolgáltatás igényeit, ha a megbeszélések késedelme betegség vagy nyaralás miatt megmarad a célidőre, fenntartva az ügyfelek elégedettségét.
Kommunikáljon rendszeresen az ügyféllel. A kommunikáció megakadályozhatja a problémákat, és tudatában kell lennie a szállítónak az ügyfelek igényeivel vagy az elvárások változásával. Heti telefonhívás, havi értékelési kérelem vagy emlékeztető a szállítóval való kapcsolatfelvétel esetén a szállítási problémák esetén az ügyfél tudhatja, hogy meghallják őket. Hozzon létre egy kapcsolattartó pontot és egy rendszert, amely panaszokat vagy javaslatokat kap az ügyfél-szállító kapcsolat figyelemmel kísérésére. Például a fiókkezelők hatékony eszközök a nyitott kommunikáció személyre szabott érintésével történő fenntartásához.
Áruk és szolgáltatások tisztességes ára. Tartsa a következetes árképzést, nem pedig önkényes vásárlási összegeket. Egy másik ügyfelet meghaladó töltés ellentmondásos és etikátlan. A méltányos ár megadása mellett szükség esetén az árszakadásokat is figyelembe kell venni a termék vagy szolgáltatás előállítási költségeinek felmérésével és mérsékelt haszonkulcs hozzáadásával. Az árképzés beállítása vagy módosítása előtt tisztában kell lennie a piaci ingadozásokkal, a trendekkel és a versenytársak áraival.
Hagyja professzionálisan. Professzionálisan reagáljon az ügyfelekre és kerülje az érveket, verbális kitöréseket és vádakat. Az összes alkalmazottat és a menedzsmentet hatékony kommunikációban képezheti el, hogy biztosítsa, hogy mindenki ugyanolyan alapvető készségekkel működjön. A jó gyártók ismerik a szélesebb képet, így az egyedi kihívások ellenére az ügyfelek változatos személyiségeivel együtt dolgoznak, miközben időszerű és minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtanak.
