A hatékony termékismeret-képzés felkészíti a munkavállalókat, az ügyfeleket és a partnereket a termék jellemzőinek és előnyeinek leírására. A célközönségtől függően a résztvevők megtanulják eladni a potenciális vásárlóknak, elhárítják a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos problémákat, vagy visszajelzést adnak a fejlesztési csoportoknak a használatról és az elégedettségről. A vállalatok általában egy weboldalt tartanak fenn, amely lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy regisztráljanak a képzésekre, feliratkozzanak hírlevelekre, letölthessék a referenciaanyagokat és részt vegyenek a közösségekben. A különböző formátumok, például előadások, szemináriumok, workshopok, webináriumok és önállóan működő alternatívák kínálatával a cégek minden elfoglalt szakember tanulási stílusának megfelelő termékismeret-képzést biztosítanak.
Jellemzők
A termékismeret-képzés jellemzően az osztálytermi képzés, a web-alapú képzés és a vizsgák kombinációja. A vállalatok felsorolnak egy tantervi útvonalat vagy tanulási tervet, amely meghatározza a termékképzési programban résztvevőknek a sorrendet. Minden szekció olyan tanulási célokkal kezdődik, amelyek meghatározzák, hogy milyen típusú terméktudás várható a tanuló számára. A tananyag általában szöveg, grafika és más multimédiás elemeket biztosít a termék leírásához, mint például a mögöttes technológia, az azt használó ügyfelek és a tipikus felhasználások.
Előnyök
A termékismeret-képzés befejezése után a résztvevők jellemzően képesek leírni a termék jellemzőit, előnyeit és használatát. Például a számítógépes hardver termékekre vonatkozó termékismereti képzés általában felkészíti a tanulókat, hogy leírják, hogyan kell beállítani, telepíteni és karbantartani a berendezéseket. A szoftverismeret termékképzése általában felkészíti a tanulókat a szoftveralkalmazások telepítésére, konfigurálására és használatára. A képzés lehetőséget nyújt a résztvevőknek arra, hogy kérdezzenek szakértőket a termékkel kapcsolatban. Emellett a szociális média technológia, mint például a wikik, a blogok és a fórumok, lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy a kurzus befejezése után támogatást kapjanak és megosszák az információkat.
Az információ típusai
A termékismeret-képzésben általában szereplő információk tartalmazzák a fogalmakat meghatározó terminológiai magyarázatokat és példákat. A multimédia, például a grafika, az audió és a videó a résztvevőknek részletes tájékoztatást nyújt a termékről. A szimulációk és bemutatók bemutatják a még nem elérhető termékeket. A portfólió-képzés általában releváns értékesítési információkat nyújt, kiemeli a piaci áttekintést és leírja a versenykörnyezetet. Az értékesítési munkatársak ezt az információt használják az ügyfelek problémáinak megoldására szolgáló megoldások eladására. A támogató személyzet ezt az információt a vevői kérdések megválaszolására és a problémák elhárítására használja.
Tanúsítvány
A tanúsítási szintek tipikusan a belépést, az alapítást, a közbenső és a mestert tartalmazzák. Például, a munkavállalók teljes termékismereti képzést végeznek, az önálló tanulási útmutatókat használják fel a tanúsítási vizsga előkészítéséhez, az ajánlások benyújtását, a kérelem benyújtását, a vizsga lefolytatását, és néha egy esettanulmányt is nyújtanak a felülvizsgálati bizottságnak, hogy megkapják hitelesítő adataikat. Az informatikai szakemberek gyakran több tanúsítvánnyal rendelkeznek, mint például a Cisco, az Apple, a Microsoft és más cégek. Ezek a hálózati, tárolási, szerver- és szoftvertermékek szakértelmét képviselik.
