A marketing az áruk, szolgáltatások és fogalmak embereknek történő bemutatásának művészete és tudománya, amely várhatóan pozitív vagy negatív reakciót vált ki tőlük. Az egyik legfontosabb fogalma, a Black Box Stimulus-Response fogyasztói magatartás elmélete 1967-ben jelent meg Philip Kotler című könyvében a "Marketing menedzsment" című könyvében. A könyvet széles körben tekintik a világ egyik vezető marketing-könyvének, és egy szabványos főiskolai szöveg.
Stimulus-válasz fekete doboz elmélete
Amikor egy személynek bizonyos bemenete vagy ösztönzése van, az inger befolyásolja a személy cselekedeteit. Ami az ember szemében történik, hogy ez a viselkedés többnyire rejtély marad - így a "fekete doboz" név. A technológia és az idegtudomány fejlődése azonban lehetővé tette a kutatók számára, hogy tanulmányozzák a specifikus inger hatásait az emberi agyra, és térképezzék a neurológiai választ.
A fogyasztói magatartás forrása
Kotler azt állította, hogy a fogyasztó fekete dobozában az elme, a termék, az ár, a promóció és a helyszín ingerlése más gazdasági, politikai, társadalmi és technológiai ösztönzőkkel kerül feldolgozásra a vevői válasz megérkezéséhez. Ez a válasz szabályozza a termékválasztást, a márkaválasztást, a kiskereskedelmi választást, a kereskedő választását, a vásárlási időzítést, a vásárlási összeget és a vásárlási gyakoriságot. Kotler elmélete szerint a vásárlói viselkedésbeli különbségek a fekete doboz tartalmától függnek, amely magában foglalja a vevő jellemzőit és a döntéshozatalt. A jellemzők közé tartoznak az attitűdök, a motiváció, az észlelések, a személyiség, az életmód és a tudás. A döntéshozatal magában foglalja a problémamegismerést, az információkeresést, az alternatív értékelést, a vásárlási döntést és a vásárlás utáni viselkedést.
Alkalmazás a marketingre
Ez az elmélet olyan marketingeszközökhöz vezetett, mint a fókuszcsoportok, a piackutatás és a tesztelés az áruk, szolgáltatások és koncepciók nyilvános reklámozásához használt gyorsgombok meghatározásához. A marketingesek igyekeztek megtalálni a kapcsolatot az inger és a fogyasztói magatartás között. A XXI. Század első évtizedében az idegtudomány és a biometria megállapította, hogy bizonyos vizuális, tapintható és hangstimulációval rendelkező személyek EEG-jében rögzített agyi funkció útitervet adhat a valószínű viselkedési válaszhoz. A marketingtudás elérése érdekében a neurológiai tesztek példája a hirdetés beágyazása egy alapvető videó prezentációba és az EEG válasz mérése.
A marketing jövője
A televízió lehetővé teszi, hogy a nézők a reklám részeként továbbíthassák a vizuális jeleket, de az internet és a számítógépen túlnyúló, autókhoz, telefonokhoz, csatlakoztatott hordozható eszközökhöz és jövőbeli termékekhez való hozzáférés lehetővé teszi az ingerek bemutatását és a viselkedési válasz rögzítését. A keresési kifejezésekből, az online vásárlásokból, a közzétett megjegyzésekből és egyéb online viselkedésekből származó elképzelhetetlen mennyiségű adat nyomon követésével és felhalmozásával ezeket az adatokat elemezhetjük az inger-válasz egyéni alapon történő elkülönítésére. Az eredmény az online és offline hirdetések jobb megcélzása, még akkor is, ha az emberi reakciókat előre jelezheti. Ahogy ez a tudomány fejlődik, a marketingből sok kitalálni fog, és lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy pontosan biztosítsák a fogyasztóknak, hogy mit akarnak, mikor és hol készek vásárolni.
