A szerződéskezelés olyan rendszerszervezetekre vonatkozik, amelyek a termékeket és szolgáltatásokat nyújtó más vállalkozásokkal való kapcsolatok felügyeletére használják. Minden ügynökség másképp megközelíti a szerződéskezelést. Például a kormányzati szervek irányítási rendszereinek meg kell felelniük az alkalmazandó szabályoknak és törvényeknek. A magánvállalatok és a nonprofitok nagyobb rugalmasságot élveznek.
Érték
A szerződéskezelés egyik fő célja az érték fogalma. Egy szervezet fordul a szerződéskezeléshez, ha úgy véli, hogy egy külső szolgáltató jobban felkészült a termék vagy szolgáltatás szállítására. Az értéknek nemcsak a szervezet vezetőinek, hanem az ügyfelek és a részvényesek szemében is léteznie kell. Azok a vállalkozók, akik nem nyújtanak elegendő értéket, nem kaphatják meg a szerződéseiket. Néhány szerződéskezelő részleg esetében az értéket a minőséghez viszonyított minőségben mérik.
Termelékenység
A szerződés termelékenységének fogalma az érték fogalmához kapcsolódik. A szervezet megvizsgálja, hogy a szerződő fél mennyi (számszerűen) képes előállítani vagy hány ügyfelet képes kiszolgálni. Ha a termelékenység magas, előnyös lesz a munkatársakkal folytatott munka folytatása. Ha a termelékenység a vártnál alacsonyabb, akkor előnyös a szerződési feltételek alkalmazása, hogy ösztönözze a vállalkozót a termelékenység javítására vagy egy másik vállalkozó megtalálására, amint jogilag lehetséges.
teljesítés
A szerződés betartása elengedhetetlen. Bár a szervezet úgy gondolja, hogy jó értéket ér el a vállalkozótól - a termelékenység, a minőség és más tényezők mérése révén - a megfelelőséget is biztosítani kell. A szerződések kezelési rendszere biztosítja, hogy minden vállalkozó a szerződésben szereplő összes ígéretét teljesítse, például megfelelő dokumentáció beszerzését, a határidők betartását, az elszámoltathatóságot, a pénzügyi adatok beszámolását és a szabályok betartását. Ha a szervezet nem tudja támaszkodni egy szerződéskezelő rendszerre vagy hivatalra, hogy biztosítsa a szerződő felek általi megfelelést, akkor nem éri el a szerződéskezelés elsődleges céljait.
