Sok vállalat hűségkártyákat kínál, hogy megpróbáljon több ügyfelet megnyerni, és visszatartani őket arra, hogy több pénzt költenek. Akár egy ingyenes termék, akár bónuszkedvezmény, a fogyasztók általában értékelik, hogy vásárolnak valamit. Ez azonban nem mindig jelenti azt, hogy az Ön vállalkozása hasznot húz egy ilyen programból.
Piaci adatok összegyűjtése
Hűségkártya-program nélkül csak az ügyfelek általánosságát ismerheti - mint például, hogy mennyi tejet értékesített az egész hónapra -, nem pedig a termék megvásárlásának sajátosságait. A hűségkártyák használatával jelentős piaci adatokat gyűjthet az ügyfeleiről, például arról, hogy az egyes felhasználók hogyan reagálnak az értékesítésre, és amikor minden ügyfél vásárol. Ezzel a további adattal jobban testre szabhatja a marketing erőfeszítéseit, hogy maximalizálja a hatásokat.
A verseny folytatása
Ha az Ön vállalkozása olyan iparágban működik, ahol a hűségkártyák az ügyfelek számára szabványos viteldíj, akkor a hűségprogram hiányában az ügyfelek számára is költséges lehet. Ha az Ön cége olyan termékeket értékesít, amelyek nagyon hasonlítanak másokhoz, mint például egy élelmiszerbolt vagy egy szomszédos kávézó, a hűségkártya megkülönbözteti a terméket. Például, ha az ügyfelek tudják, hogy ha egy bizonyos összeget töltenek a boltjában, akkor jutalmat kapnak, ami elég ahhoz, hogy meggyőzze őket, hogy hasonló üzletek nélkül válasszanak egy üzletet.
Megkérdődő ügyfél "hűség"
Csak azért, mert valaki rendelkezik "hűségkártyájával" a vállalkozásának, nem jelenti azt, hogy valójában a vállalat termékét fogja választani, amikor egy másik ajánlat érkezik. Néhány hűségprogram kevésbé költséges, mint a vállalati pénz, mert az ügyfelek hűségkártyáit csak addig használják, amíg jelentős kedvezményeket vagy bónuszokat kapnak. Amint a hűségprogram eltűnik, vagy olcsóbb alternatíva jön létre, a "hűség" kártyái elkezdik gyűjteni a port. Hacsak nem építesz márkaértéket az ügyfeleinkkel, könnyű, hogy egyszerűen átváltsanak a következő cég kedvezményes programjára.
Az "Extrák" és a "Szubsztitúciók" közötti megkülönböztetés
A Harvard Business Review arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy megkülönböztessék azokat a hűségprogramokat, amelyek "extrákat" és "helyettesítéseket" kínálnak. A helyettesítések lényegében ingyenes adományok, amelyeket a vállalat elveszt, mivel ha nem a hűségprogram, akkor az ügyfél egyébként is megvásárolta volna az elemet. Például mondjuk, hogy az átlagos kávézó vásárlója havonta 10 alkalommal vásárol kávét. Ha egy hűségkártya lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kilenc csésze vásároljon és kapjon egy ingyenes, a hűségkártya csak az utolsó poharat ingyen adja el anélkül, hogy bármi extraet kapna az ügyféltől, ami azt jelenti, hogy a hűségprogramja bevételeket számít fel. De ha a hűségprogramot úgy állítják be, hogy az ügyfél egy szabad poharat kapjon, ha egy hónapon belül 15 csésze vásárol, és ez arra ösztönzi az ügyfelet, hogy havonta öt további poharat vásároljon, mint a hűségkártya nélkül, üzleti előnyei, mert az ügyfél most 15 csésze vásárolt havonta, nem pedig csak 10-et.
