A pillanatnyi vásárlási döntések sok gondolat nélkül történnek, de a márkahűség időt és termelést igényel. Bár a gyors beszerzési döntés marketingen vagy trükköken alapulhat, a valódi márkahűség a következetességre és a kapcsolatokra épül. A márkahűség előmozdításának legjobb módja az, hogy egyszerűen csinálj egy nagyszerű munkát. Tedd ki a kitűnő terméket, állj mögötte, és adj ügyfeleidnek jó okot arra, hogy megismertessük Önt az ismételt üzletükkel.
Mi a márkahűség?
A márkahűség az ügyfelek elkötelezettsége az Ön által kínált termékek és szolgáltatások érzelmi kapcsolatán alapul. Bár a digitális korszak folyamatos ingerekkel bombázza az ügyfeleket, a gondosan készített és szállított termékek még mindig tartós benyomást keltenek. A hozzáértő vállalkozók a közösségi média és a hatékony marketing révén elősegíthetik a márkahűséget. Azonban nem valószínű, hogy az ügyfelek hűségesek maradnak, hacsak a márka valóban nem szállít valamit, amit úgy érzi, hogy érdemes vagy tapasztalható. Az ügyfelek hűségesek maradhatnak a termékek tulajdonságai vagy megbízhatósága miatt. Támogathatják a márkát is, mert értékelik a márka által képviselt immateriális tulajdonságokat, például a csípőstílust vagy a régimódi megbízhatóságot. Bármi legyen is az, ami megtartja ügyfeleit hűségesnek a márkájához, továbbra is jól kell szállítania, hogy többet jöjjön vissza.
A lojalitást erősítő márkák
A L.L. Bean kiskereskedelmi ruházati vállalat rendkívüli termékgaranciával biztosítja a márkahűséget. Bármilyen elemet bármikor vissza lehet cserélni vagy cserélni, akár évekig tartó kopás után is. Egyes ügyfelek visszaélhetik ezt a politikát, és könnyedén visszaküldhetik a termékeket, de a cég szilárd elkötelezettsége a márkafajta iránt rendkívüli lojalitás és bizalom.
Az Apple Inc., a világ legnagyobb információs technológiai vállalat bevételei révén, innovatív termékek tervezésekor a márkahűség legendás fokát támogatta. Hatékonyan eléri az ügyfeleket, akik értékelik a legmodernebb tervezést és hangsúlyt fektetnek a felhasználói élményre.
Japán autógyártó A Toyota az értéket és a megbízhatóságot hangsúlyozva folyamatosan hűséges ügyfélbázist épített. Megtervezték az egyszerűsített rendszereket, amelyek kiváló minőségű járműveket gyártanak méltányos áron.
Márkahűségstratégiák
A leghatékonyabb márka-hűségstratégiák hangsúlyozzák és megerősítik azokat a lépéseket, amelyeket naponta megtennek az ügyfelek eléréséhez és megtartásához. L. Bean reklámozhatja visszatérési politikáját, mint a legjobbat az üzleti életben, de ha az ügyfelek nem látják ezt az állítást ismétlődő üzletben, valószínűleg nem maradnak hűek. Az Apple innovatív termékeket forgalmaz, de ha az ügyfelek kreatívan nem tudnak ilyen termékekkel foglalkozni, akkor más márkákat is megnéznek.
