Az ügyfelek véleménye lényeges részét képezi az üzleti tevékenységnek, mivel visszajelzésük rendkívül fontos annak megértéséhez, hogy hol kell javítani. Az értékelések azonban értéktelenek, ha nem megfelelően vannak összefoglalva. Egyedül a bemenet megszerzése nem elég; figyelembe kell vennie azt, amit az ügyfelek megpróbálnak megmondani, és kerülje el az elbocsátást. A vásárlói vélemények különböző formákban találhatók - beleértve azokat is, akik úgy döntenek, hogy dühösek, hogy valamit ingyen kapjanak, és azokat, akiknek jogszerű információjuk van a javításról. Az ügyfelek mindkét típusának módja az üzleti tevékenység fokozására.
Az értékelés kategorizálása, és megkérdezése, hogy honnan érkeznek az ügyfelek. Sokat attól függ, hogy mekkora az érzelem a felülvizsgálatban. A "jó" vagy "rossz" a két szélsőség, de a legtöbb értékelés középen helyezkedik el, és számos elemzést kínál. Még a szuper dühös ügyfelek is felajánlhatják, hogyan lehet javítani. Például, ha csak úgy teszek, mintha dühösek lennének, azért van, mert precedenst állított fel arra, hogy automatikusan szabaddá tegye az ingyenes elemeket a dühös ügyfelek nyugtatására?
Keressen konkrét eseményeket az ügyfelek tapasztalatával kapcsolatban. Egy dolog az, hogy boldog vagy dühös-e az Önök létesítményeivel kapcsolatos tapasztalataik, de az egyetlen módja annak, hogy valóban javuljon, megtartsa a meglévő ügyfeleket, és hogy újakat hozzon létre, hogy figyelembe vegye az ügyfelek által hivatkozott és értékelendő dolgokat. Például, ha egy ügyfél örömmel veszi, hogy a megrendelést időben szállították, elismerték, javították és tovább képezték a többieket ebben a formában.
Keresse meg a javítás módjait - annak ellenére, hogy az ügyfél hangja vagy hangulata van. Még a ragyogó vélemények is segíthetik az üzleti élet javítását. Ha valami üzleti és ügyfélkiszolgálói példával kapcsolatos, akkor ezt az információt használja a jó munka megtartásához. Nyilvánvaló, hogy minden negatív tapasztalat magától értetődő, mit kell tenni a helyzet orvoslásához. Ne feledje, hogy függetlenül attól, hogy milyen jó vagy rossz az ügyfelek véleménye, mindig áttekintheti, hogy hogyan javíthatja vállalkozását.
Ossza meg a véleményeket másokkal, hogy megkapják véleményüket és álláspontjukat, különösen, ha egész nap nézett véleményeket. Például, ha láttam a negatív vélemények kiütését, akkor véletlenül kikerülhet egy elutasító álláspontot, és azt mondhatod: "Ó, nem tudják, miről beszélnek!" mielőtt elkezdené elolvasni az adott felülvizsgálatot.
Javasoljon megoldást a következtetésben. A vásárlói felülvizsgálat összefoglalása nem sok, ha nincs terve az összes ügyfél-felülvizsgálatra. Továbbra is javítanod kell, ahogy azt a ragyogó vásárlói vélemények is megerősítik, és arra kell törekednünk, hogy orvosolják a helyzetet és jobban járjanak el a rossz vélemények alapján.
