Az ügyfelek hívásának művészete a telefon első feltalálásának kezdete óta kezdődött. A telemarketerek évek óta felhívják a fogyasztókat, hogy kérjenek eladást. Napjainkban számos otthoni vállalkozás keres pénzt készíteni a telefonon történő értékesítés üzletében. Azonban nincs sok ember, aki megfelelően felépíthet egy hívószkriptet, amely megtartja az ügyfelet a telefonon. Ismerje meg, hogyan lehet ezzel a cikkgel több hívást átalakítani értékesítésre.
A szükséges elemek
-
Toll vagy ceruza
-
Papír
-
Példák más szkriptekre
Kezdj egy rövid bemutatóval. A bevezetésnek rövid üdvözletből kell állnia. Bármi más lenne túl sok információ. Legyen elkötelezett a telefonbeszélgetés erős megjegyzésével. A bevezetője úgy kezdődik, mint: "Helló. Kérlek, beszéljek John Doe-lel?" Mosolyogj, amikor bemutatod magad. Sokan általában vannak valakinek, aki a telefonhívásokat rájuk néz. Azonban a mosoly egy kicsit megkönnyíti a feszültséget.
Magyarázd el, hogy ki vagy, és mit képviselsz. Ön is adhat egy rövid rövid történetet a te dolgodról, de ne nyomja meg. Példa erre: "A nevem Mary Lane és én képviseljük az ABC Associates-t. Elkötelezettek vagyunk ügyfeleink kiszolgálásában minőségi és szolgáltatási elégedettséggel." Ennek a történetnek kell lennie. Próbáld be az üzleti szlogenet a rövid történetbe.
Röviden emelje ki a termék vagy szolgáltatás jellemzőit és előnyeit. Ez az értékesítési hívás húsa és csontjai. A cél az, hogy az ügyfelek annyira izgatottak legyenek a termékről, hogy azonnal meg akarják vásárolni. A hívószkriptnek tartalmaznia kell egy ajánlatot, amelyet nem tudnak megtagadni. Koncentráljon arra, hogy legalább három tulajdonságot mutasson be, majd kövesse három előnyét. Minél több, annál jobb. Példa erre: "Ez a widget bővíthető, hogy több elemet lehessen elhelyezni benne. Különböző színekben kapható, hogy megfeleljen bármilyen díszítésnek. Ez egy pénzvisszafizetési garanciával is rendelkezik, így kockázatmentes." Minél több funkciót és előnyt ad a hívószkriptben, annál jobb a hideg hívása. Mindazonáltal győződjön meg róla, hogy nem tudta meghalni az ügyfeleket. Használja ki a leíró és színes szavakat. Ha érdekli őket, többet akarnak tudni a termékről. A legfontosabb, hogy a telefonbeszélgetést ne csak lenyűgöző, hanem rövid és pontosan tartsuk.
Zárjon őszinte, hiteles hanggal. Az, hogy miért hívod a személyt, kérjen eladást. Nincs értelme hívni valakit, és nem kérni az eladást. Erre példa: "Ezt szem előtt tartva Doe úr, kezdjünk el ma." Miután megkérdezte az eladást, csendben maradjon, és hagyja, hogy az ügyfél megadja a választ. A hideg hívás ezen fázisában először beszélő személy általában vesztes. Ügyeljen arra, hogy nagyon szorosan hallgassa meg azt, amit mond. Ez lesz, igen, szeretnék a terméket, vagy magyarázatot arra, hogy miért nem akarják a terméket.
Ha kifogás van, ajánljon egy másik terméket, amely hasonló vagy javítja az első terméket. Ha csak egy termék van, figyelje meg, hogy mi a kifogás, és válaszoljon ennek megfelelően. Tegyük fel például, hogy az ügyfél nem mondta, mert már van ilyen. Válaszolhat, mondván: "Mr. Doe, engedje meg, hogy rámutassak arra, hogy ez a widget kibővíthető, ami lehetővé teszi, hogy a már meglévőhez is használható legyen, és egy pénzvisszafizetési garanciával rendelkezik, amely lehetővé teszi Ha úgy érzi, hogy a termék nem hasznos, egyszerűen küldje vissza és vegye vissza a pénzét. Ezt szem előtt tartva, kezdjük el ma. Az értékesítések nagy része jó visszatérés után jön, ezért győződjön meg róla, hogy jó.
tippek
-
Beszélj barátságos, de szilárd hanggal. Tagolt. Beszéljen a nyelv és az ajkak mozgatása közben. Ez segíti a hívást, mert a beszéded egyértelműen hallható lesz. Tegyük fel az eladást. Hallgassa meg, hogy mások miként működtetik a hívásaikat, és jegyzeteket készítenek. Nézze meg, mi működik és nem működik. Írja le az eredményeket.
Figyelem
Ne add fel. Távolítsuk el a kutakból származó kutakat, umsokat és ahokat. Ezek időt adnak az ügyfeleknek, hogy megszakítsák és ne. Ez azt is jelenti, hogy az ügyfél úgy érzi, mintha nem tudja, hogy miről beszél.
