Könnyű az, ha azt szeretné, hogy cége minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtson. Valójában keményebb. Az egyik lényeges lépés a minőségi mutatók, a termék mérésére vonatkozó objektív szabványok és a gyártási folyamat minősége és hatékonysága. Jó metrikák nélkül csak kitalálod, hogy a vásárló számára kínált jó minőségű.
tippek
-
A minőségi mutatók mérhetőnek, cselekvőképesnek, nyomon követhetőnek, karbantarthatónak, frissítettnek és az üzleti célokhoz kötődnek.
Minőségmérések készítése
Nincs olyan mutatószám, amely minden iparágban minden vállalat számára működik. Meg kell választania az iparágra és az ügyfelek által kínált árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó mutatókat. Vannak azonban olyan szabványok, amelyek bármely iparágban alkalmazzák a mutatók kiválasztását. A mérőszámoknak a következőknek kell lenniük:
- Mérhető: "Sok termék működik." nem olyan jó, mint "99 százalékuk dolgozik."
- Elfogadható: Ön mér egy olyan tulajdonságot, amelyet javíthat, például tartósságot vagy az ügyfelek elégedettségét.
- Idővel nyomon követhető: Ha nem tudja nyomon követni a metrikát, nem tudja megmondani, hogy a minőség javul-e.
- Rendszeresen karbantartva és frissítve.
- Az üzleti célokhoz kötve: Ha ügyfelei nem érdekelnek, hogy mennyi ideig tart a termék, a tartósság nem feltétlenül jó minőségű mérőszám, hogy összpontosítson.
A minőségi mutatók egy másik fogalma a teljesítménymutatók (KPI).
Minőségi eredménymutatók példái
A projekt vagy a vállalat minőségi mutatóit a KPI-ként megadott eredménymutatóként tekintheti meg. Ez megegyezik azzal, hogy a baseball-játékosokat a batted-ben, a sztrájkokban, a szabálytalanságokban és a hódítókban ítéli meg. Mivel a különböző iparágak különböző játékokat játszanak, az eredménymutatók eltérő szabványokat használnak.
A szerszámgyártó minőségi mutatói például:
- Húzószilárdság: Mennyi húzás állhat fenn a törés előtt?
- Nyírószilárdság: Mennyire könnyű a vágás vagy a csattanás?
- Mennyi fémhulladék marad a gyártásban?
- Hány hibás termék jön ki a folyamatból?
- Vevői elégedettség.
Ha a vállalat azt szeretné látni, hogy a projektmenedzserei jó szolgáltatást nyújtanak-e, a KPI eredménymutatónak különböző jelölőnégyzetei vannak:
- Mennyit költött a csapat a projektre? A költség magában foglalja a munkaerőt, az erőforrásokat és a nyersanyagokat.
- Hogyan hasonlítható össze a költségvetéssel? Ha a projekt 50 százalékkal teljes, de a költségvetés 75 százalék, akkor ez rossz jel lehet.
A KPI gyógyszeripar eredménymutatójának még egy listája lenne a metrikáknak:
- A vállalati gyógyszereket kapó betegek száma.
- A klinikai vizsgálatokban részt vevő betegek száma.
- A fejlesztés alatt álló új képletek száma.
- A szabályozói jóváhagyást kapott új gyógyszerek száma.
Az ellenőrző listák egyes elemei átfedhetnek az iparágak között. Az ügyfelek elégedettsége, a részvényárfolyam és a munkahelyi balesetek száma a legtöbb iparágban releváns.
