A szolgáltatási rendelkezések változásai meghaladják a vállalatok és ügyfeleik közötti szakadékot. Az egészségügyi intézmények, a bankintézetek és a jogi cégek szolgáltatásokat nyújtanak, hogy termékeiket és szolgáltatásaikat ügyfeleiknek biztosítsák. A szolgáltatásnyújtás fontosságát növelik, ha az ügyfél igényei és elvárásai nem teljesülnek. Ebben az esetben a szolgáltatási rendelkezéseket felül kell vizsgálni és ki kell igazítani az ügyfél igényeinek megfelelően. A szolgáltatási célok a szolgáltatás minőségének javítása, ami megnövekedett termelékenységet jelenthet.
A szükséges elemek
-
Szolgáltatási irányelvek
-
Ügyfél bevitele
Határozza meg a szolgáltatás nyújtásának főbb aspektusait. A szervezet fókuszpontjai a termékszállítás és a szolgáltatói összehangolás lehetnek. Ezek a kulcsfontosságú szempontok a szolgáltatásnyújtás nagy részét képezik, amely biztosítja a maximális teljesítményt és a kívánt eredményt.
Értékelje a szolgáltatást. Milyen területeken befolyásolja a vállalati központok eredményét és teljesítményét? Például a szervezeti felépítés és a folyamatok befolyásolhatják a terméknek a fogyasztónak történő kézbesítését. Ha a szállítási idő fontos a szervezet számára, akkor ez a tartalékszegmens figyelmet érdemel.
Határozza meg azokat a szegmenseket, amelyeket figyelni kell. Ez a feltételezés a szolgáltatásnyújtás értékelése alapján történik. A vállalat hosszú és rövid távú céljait is figyelembe veszik. A szolgáltatásnyújtási politikáknak világosaknak kell lenniük, és kiegészíteniük kell a szervezet céljait.
Kritériumok kidolgozása a politika nyomon követéséhez. Határozza meg a mérési módszereket az értékelés során azonosított fókuszpontokhoz. Ha a szállítási idő prioritás, akkor állítson be korlátozásokat ennek a házirendnek az ellenőrzéséhez. Adja meg a folyamatban részt vevő szakembereket és alkalmazottakat.
