A sikeres képzés a megalapozott tanulási célokon alapuló világos menetrenddel kezdődik. Mint egy útiterv, a napirend az A ponttól a B pontig tart, világos irányba, érdeklődési pontokba, festői kilátásokra, tevékenységekre, felfedezés és érkezés lehetőségére a kívánt helyre. A technológia olyan munkaerőt hozott létre, amely azonnali hozzáférést és személyes választást tesz lehetővé, és amely gyors ütemű, interaktív és egyértelmű személyes és szakmai értékkel rendelkező napirendet igényel.
Telefonrendszerek
A berendezések üzemeltetésének megismerése egy soros menetrendet igényel, amely a telefon személyre szabása és a különböző funkciók használatának lépéseit tartalmazza. Kezdje a tréner bemutatását, és határozza meg a résztvevők tapasztalati szintjét. Használja a gyártó kézikönyvét, és tekintse át a telefonrendszer összes fizikai jellemzőjét és a gombok, a fények, a csatlakozások és a digitális kijelzők funkcióit. Mutassa be az egyes funkciók befejezésének lépéseit - hívások fogadása, hívások továbbítása és hívások tartása. A résztvevők bizonyítsák készségeiket a berendezések használatával kapcsolatos lépések végrehajtásában. A tanulás további teszteléséhez használjon másik telefont a résztvevők hívásához. A műveletekkel kapcsolatos bármilyen nehézséggel kiképezheti őket; sok vállalatnak van egy parancsfájlja a telefon és a hangposta üzenetek megválaszolására. Győződjön meg róla, hogy a résztvevő megfelelően beállítja hangpostafiókját, és megérti, hogyan kell elhagyni és letölteni az üzeneteket.
távközlés
A lágy készségek képzése, mint például a kommunikáció, szubjektívebb, mint a mechanikus, és megköveteli az elmélet és a pszichológia megértését az emberek hatékony kommunikációjának hátterében. A kommunikáció szóban, vizuálisan és hangosan zajlik, így minden egyes módszer példájával egy szakaszt is bemutathat, amely bemutatja, hogyan befolyásolják az egyes üzenetek hatékony kézbesítését és azt, amit a címzett ért. Mivel a felnőttek megtanulják látni, meghallgatni és csinálni, a szerepjátékok és a csoportos gyakorlatok segíthetnek a résztvevőknek a fogalmak és a napi kommunikáció összekapcsolásában. A gyakorlatok meghallgatására és a kérdések lehetővé tételére fordított idő tovább fokozza a megértést. Tartalmazzon egy részt a különböző kommunikációs módszerekről - hangposta, e-mail, szöveges üzenetek, tweetek, közösségi oldalak, intranetek, hozzászólások -, valamint az egyes előnyök és hátrányok. A vállalati preferenciák megismerése a kommunikációs módszerekre és a vállalati kommunikációs eszközök használatára vonatkozó korlátozások köré kerekítik a napirendet.
Munkafolyamat-képzés
A leggyorsabb módja annak, hogy megtanuljuk. A munkafolyamat-képzés egy új alkalmazottat képez egy képzett, nagy teljesítményű alkalmazottal. Néhány napig az új munkavállaló árnyékai, a szakképzett munkavállaló, aki bemutatja a megfelelő technikákat és szekvenálást a feladatok elvégzésében, segít azonosítani a hibakeresési lehetőségeket, és bemutatja, hogyan kell elhárítani és javítani. Az ésszerű kényelmi szint elérése után az új alkalmazott a mentor felügyelete alatt kezdi meg a feladatokat, szükség esetén coachingot és korrekciót kap. Ez a módszer azonnali visszajelzést ad a tudás átadásáról és a gyakornok képzettségi szintjéről. Ha a feladatok hibátlanul teljesülnek, a gyakornok készen áll arra, hogy saját magával járjon.
