A konzisztens és átgondolt ügyfélszolgálat egy olyan cég védjegye, amely megérti, hogy ki kenyeret. Az ügyfelek bármely vállalat életét és lelkét, valamint a cégtulajdonosokat és az alkalmazottakat, akik megértik, hogy az ügyfelek elégedettségét látják. Ez magában foglalja mindent megtenni annak érdekében, hogy elkerüljék az elégedetlen ügyfeleket, és lépéseket tegyen a problémák megoldására, amikor azok bekövetkeznek.
kihallgatás
Az ügyfél meghallgatása kritikus, ha azt szeretné, hogy az ügyfél boldog legyen. Ha az ügyfél által ismert hangok ismerősek, ne feltételezzük, hogy korábban hallottad, és dallamozd. Minden ügyfél egyéni, és a felsőbíró vagy a képviselő képviselője képes megérteni az ügyfelek mondanivalójának árnyalatait, és megfelelően cselekedni. Ha olyan terméket, szolgáltatást vagy tapasztalatot szállít az ügyfélnek, amely „elég jó”, akkor visszatérhet a vállalkozásához. Ha pontosan azt adja meg neki, amit keres, barátságos és magabiztos módon, az esélye nő, hogy visszajön.
Tájékoztatás
A vállalkozásának része, hogy a legfrissebb információkkal a jelenlegi területen maradjon. Sok ügyfél tudja, hogy mit akar, de mások az üzleti és információs, valamint a termékeket kereső vállalkozáshoz jönnek. Ha képesek vagyunk tájékozott és hasznos útmutatást adni az új termékekről, alternatívákról, javításokról és egyéb termékadatokról, az ügyfelek értékelni fogják ezt, és emlékezni fognak a vállalkozásukra, amikor legközelebb szükségük lesz valamire.
Az elégedetlenség megoldása
A legjobb erőfeszítései ellenére időnként olyan ügyfeleket tapasztalhat, akik nem elégedettek azzal, amit nekik biztosított. A reakció erre a helyzetre az, ami elválasztja a kiváló vállalkozókat a többiektől. A probléma megoldása minden fél megelégedésére, anélkül, hogy védekezni kellene. Err az ügyfél oldalán. Ha egy ügyfél visszatérítést vagy cserét szeretne, amit nem gondol, hogy indokolt, akkor jobb, ha az Ön vállalkozása egyszerűen megadja azt az ügyfélnek. Elveszted az adott tétel árát, de jobb, mint elidegeníteni ezt a személyt, majd az összes embert, akit a személy mond.
Követés
A megfelelő nyomon követés mértéke főként attól függ, hogy mit vásárolt az ügyfél. Nyilvánvaló, hogy egy kisbolt tulajdonosa nem küld karácsonyi kártyákat valakinek, aki újságot vásárolt. Nagy vásárlások esetén azonban néhány hónap múlva jelentkezzen be az ügyféllel, hogy megbizonyosodjon róla, hogy elégedett a vásárlásával. Egy új számítógépes rendszer vagy televízió, egy új autó vagy egy drága hálószobás készlet elég jelentős vásárlást jelent, amit az ügyfél értékelni fog e-mailben vagy telefonhívásban, hogy megtudja, van-e valami több.
