Számos olyan vállalkozás létezik, amelyek a call centereket segítik, hogy segítsék ügyfeleiket a termék vásárlásakor vagy megoldásakor. A légitársaságoktól, az elektronikus cégektől a bankokig a funkcionális hívóközpontok segítenek a fogyasztók kérdéseinek megválaszolásában, hogy megoldhassák a problémájukat és hatékonyabban használhassák új termékeiket. Ezeknek a működési központoknak biztosítaniuk kell, hogy optimális teljesítményt érjenek el. Ehhez különböző statisztikákat, például az érkezés mértékét tekintik. Ez a bejövő hívások sebességének mérésére szolgál.
Számolja be a bejövő hívások számát egy nap folyamán.
Szorozza a kiválasztott időegységet egy napra. Például mondjuk, hogy kiszámította az érkezés sebességét percenként. Egy óra 60 perc és egy nap 24 óra. Ezért a napokban eltöltött percek száma 24 x 60 = 1,440. Ha másodpercenkénti arányt választott, a matematika 60 x 60 x 24 lenne, mivel egy perc 60 másodperc. Ez 86 400 másodperc egy nap alatt. Ha egy óránkénti arányt választott, egyszerűen 24 lenne.
Ossza meg a bejövő hívások számát naponta, perccel vagy órával. Például mondjuk, hogy 10 000 hívás érkezett egy nap alatt, és azt szeretné, hogy kiszámítsa a percenkénti érkezési sebességet. Az egyenlet az alábbiak szerint olvasható:
10 000 hívás / 1,440 = 6,94444 vagy az érkezés aránya mindössze 7 hívás percenként.
