A fogyasztói út minden lehetséges kombinációja annak, ahogyan ügyfelei utazhatnak az áruk vagy szolgáltatások megvásárlásához. Ezeknek a csatornáknak a megismerése segít felfedezni és kijavítani azokat a szűk keresztmetszeteket vagy gyengeségeket, amelyek a vállalat bevételének csökkenéséhez vezetnek.
A legtöbb marketingterv legalább a marketing négy darabját tartalmazza: termék, ár, hely és promóció. A fogyasztói utak illeszkednek a hely- és promóciós tényezőkbe. A "Hely" azt jelzi, hogy hol áll a szolgáltatás az üzleti értékláncra, például, hogy eladja-e a vállalkozásokat vagy a fogyasztókat. A "promóció" arra a módra utal, ahogyan kapcsolatba lép az ügyféllel, mint például a hirdetőtábla hirdetései és a hideg hívások.
A szükséges elemek
-
Áruk és szolgáltatások listája
-
Hirdetések vagy más marketinganyagok mintái
Helyezze magát egy potenciális ügyfél cipőjébe. Képzeld el, hogy Ön potenciális ügyfél, de nem ismeri a vállalat által kínált terméket. Hogyan fedezi fel egy potenciális ügyfél a szolgáltatásait, és hogyan különbözteti meg cégét a versenytársaitól?
Képzeld el például, hogy egy mobil kutya ápolási szolgáltatást kínálsz. Létre kell hozni egy listát azokról a módokról, amelyekkel egy potenciális ügyfél találkozhat az Ön üzleti tevékenységével: keresőmotorok eredményei, internetes hirdetések, sárga oldalhirdetések és szórólapok a különböző állatorvosi irodákban.
Határozza meg azokat a módokat, amelyekkel a potenciális ügyfél közvetlen kapcsolatot tart fenn a cégével: telefon, honlap és gyaloglás az irodákba.
Sétáljon egy ügyfél útját a kezdetektől a végéig. Ez a legfontosabb rész, mert felfedezed, hogy milyen módon lehet leállítani az ügyfelet a bevétel végző marketing folyamatból. Soha nincs egy út. Lehet, hogy egy rövid út vagy egy meglehetősen hosszú út van, de minden lehetséges csatornát meg kell vizsgálnia, hogy megértse, hogy a potenciális ügyfél lemegy az útból.
Soha ne csalódjon meg, ha szűk keresztmetszetet vagy gyengeséget fedez fel. Mindegyik olyan lehetőség, ahol elkezdi építeni a vállalkozásait. Az ügyfélútvonal mentén történő utazásnak folyamatos részét kell képeznie a bevétel-generáló terveknek. Az út mentén végrehajtott minden korrekció új utakat talál az ügyfél döntéshozatali idejének egyszerűsítésére. Minél gyorsabban mozoghat az ügyfél az út mentén, annál gyorsabban fog bevételt szerezni.
Értékelje, hogy ez a kezdeti kapcsolat segít-e a potenciális ügyfélnek abban, hogy döntést hozzon a szolgáltatás igénybevételéről vagy egy másik szolgáltatás megtalálásáról. A mobil kutya ápolási üzleti példája segítségével hívja fel a hirdetésein közzétett számokat, és objektíven ítélje meg a telefonra válaszoló személyt. Ha egy személy nem válaszol, a hívónak egy tájékoztató üzenetet kell hallania, amely arra ösztönzi az ügyfelet, hogy a munkaidőben hívjon vissza.
Látogasson el saját webhelyére egy olyan kutya szemszögéből, aki a kutyák ápolását igényli. Határozza meg a potenciális ügyfelek kérdéseit és aggályait, és gondoskodjon arról, hogy elegendő információ álljon rendelkezésre a vásárlási döntés megkönnyítése érdekében.
Tegyük fel, hogy az ügyfél úgy dönt, hogy használja a grooming szolgáltatást, és értékeli, hogy milyen jól működik a tranzakció. Határozza meg az igényes ügyfél kezelésére szolgáló protokollokat. Számos biztonságos fizetési módot kínál. Kérdezd meg magadtól: Mit tehetek az én vállalkozásom, hogy menjen túl és túl? Rengeteg kutyával kell rendelkeznie a furgonban.
A tranzakció befejezése után megítélje, milyen módszereket használ a vállalkozás az ügyfél szolgáltatására. Minden ügyfélnek képeslapot vagy kupont kell kapnia a további ápolásért. Próbáld meg küldeni a cégednek egy panaszt e-mailben, és megítélni, hogy a dolgozók hogyan kezelik a problémát.
Sétáljon új utakat, amelyek új marketing kezdeményezésekből származnak. Minden alkalommal, amikor vállalatának új terméke, szolgáltatása, hirdetése vagy promóciója van, keresse meg az ügyfél útját. Mivel a fogyasztói útvonal egy sor kapcsolódó esemény, az új kezdeményezések láthatatlan zavarokat okozhatnak.
Ha például reklámfelületet vásárol a város állat-egészségügyi magazinjában, a hirdetés sikere a kupon vagy a kedvezményes kódokkal követhető. Talán az alkalmazottak nem tudják az új kupont. A fogyasztói út séta során világosan látni fogja az akadályokat, amelyeket el kell távolítania, hogy a vásárlási folyamat gyors és egyszerű legyen.
