Hívásközpont kezelése. A call center irányítása az emberek menedzsment készségeit és szervezeti hangulatát igényli. Meg kell tartani a munkavállalókat egy ismétlődő munkában, miközben megtartja az ügyfélszolgálat minőségét és a személyzet szintjét. A munka elvégzéséhez kövesse az alábbi lépéseket.
A szükséges elemek
-
Hívásfelügyeleti berendezések
-
Számítógép
-
Teljesítményjelentések
Koncentrálj arra, hogy munkatársai boldogok maradjanak. Mindig tisztelettel kezelje őket, és hallgassa meg az ötleteiket, még a zűrzavarosabb rendszereket is. Soha ne akadályozza a kreativitást.
Rendszeresen üljön le társaival, és hallgassa meg a hívásokat. Fedezze fel, mi történik a beszélgetésekben, nem csak azt, amit a vezetők gondolnak.
Figyelje meg a szolgáltatási szinteket és hagyja abba az árakat. Ismerje meg, hogy a szolgáltatási szint megfelelő-e az Ön vállalkozására, és biztosítsa, hogy az megfeleljen. A megfelelő személyzeti szint elengedhetetlen.
Adjon ösztönző csomagot az alkalmazottaknak, akik jutalmazzák a teljesítményt. Győződjön meg róla, hogy a sebesség és a minőség egyensúlyban van a hatékony call center kezeléséhez.
Helyezzen egy hatékony minőségi programot. A hívóközpontnak olyan programot kell tartalmaznia, amely elég nagy ahhoz, hogy megfelelően fedezze az összes társult és funkcióját. A minőségi programnak következetesnek kell lennie, még a különböző minőségi ellenőrök között is.
Kezelje munkatársainak ütemezését. Győződjön meg róla, hogy szüneteik és megbeszéléseik megosztottak, különösen egy kis hívóközpontban. A munkatársak készen állnak a bejövő hívásokra. A helyükön kell lenniük, be kell jelentkezniük a telefonjaikba, nem pedig a bejövő hívások blokkolására.
Készüljön fel a személyzeti igényekre. A forgalom a call centerekben problémát jelent. Dolgozzon a munkavállalókkal karrierfejlesztésük során, hogy megtartsák őket, de szükség esetén készen álljanak a bérlésre.
tippek
-
Gondoskodjon arról, hogy a potenciális alkalmazottak megértsék, hogy egész nap a telefonon lesznek. Ismerje meg, hogy a munkatársainak mennyi idejét tölti el a találkozókon, a képzésen, a hívásokon és a csomagolási munkákon. Jutalmazza a jó munkát, és tartsa az alkalmazottakat elszámoltathatónak a gyenge termelésért.
Figyelem
Ne felejtsük el, hogy a betegség és a pihenés idejét figyelembe veszi, amikor rájön, hogy hány társa van a hívás hangerejének fedezéséhez.
