Sok vállalat bevételnövekedést ért el nyereség nélkül. Ha az értékesítésben vagy az áruk és szolgáltatások értékesítésében profitál, fontos a nyereségre és a bevételek növekedésére összpontosítani. Ennek egyik módja az ügyfél jövedelmezőségének megértése. Míg az ügyfél jövedelmezőségéről sok elmélet létezik, mint például a 80/20 szabály (a nyereségének 80 százaléka az ügyfelek 20 százaléka), kevésbé megállapított módszerek vannak az ügyfél jövedelmezőségének kiszámítására.
Válasszon egy jövedelmezőségi mutatót. Ez az eladott terméktől vagy szolgáltatástól függ. Az ügyfelek jövedelmezőségének közös mércéje a piaci részesedés, a számla részesedése, az eladott dollár, az elégedettség és a megtartás. Például, ha az eladások alapján szeretné kiszámítani az ügyfél jövedelmezőségét, a jó intézkedés az összes értékesítés ügyfél százalékos aránya. Ez az, hogy az egyes ügyfelek értékesítésének százalékos aránya (vagy talán még ennél is fontosabb), hogy a nettó jövedelem hány százaléka járul hozzá az ügyfélhez.
Adja hozzá a szervezet teljes értékesítését egy adott időszak alatt.
Szerezzen listát az összes vásárlóról, amelyeket a dollárértékesítés alapján rendezett.
Adja hozzá az év összes költségét (az eladott áruk és a működési költségek), és ossza meg a megrendelők számával. Például, ha az eladott áruk ára 500.000 dollár, és a működési költségek 100 000 dollár, akkor a teljes költség 600 000 dollár. Ha 600 ügyfelünk van, az átlagos ügyfélköltség 600 000/600 vagy 1000 dollár.
Oszd meg az ügyfélenkénti eladásokat az összes vevőnek az árbevétel-növekedéshez való hozzájárulása alapján. Ez a jövedelmezőség közvetett, de pontosabb mértéke, mivel nem veszi figyelembe az átlagos költségeket.
Az egyes ügyfelek átlagos költségét kivonjuk minden egyes ügyfélértékből. Oszd meg az összes eladási összeget az átlagos vásárlói jövedelmezőség teljes értékesítésével.
