Az ügyfeleket bármely vállalkozás vagy szervezet eszközének kell tekinteni, mivel az ügyfél nélkül a cég nem létezik. Míg a telefonos ügyfélszolgálati eljárások nagyon fontosak, tudnod kell, hogyan kell megfelelően kommunikálni az ügyfelekkel szemtől szembe. Ha a telefonszolgáltatást jobbra és a szemtől-szembe fordított szolgáltatást rosszul kapja, az ügyfél szájában rossz ízelítőt hagyhat az üzleti tevékenysége miatt, ami az értékesítés elvesztéséhez vezet.
Nézd, mosolyogj és üdvözölj
Ha nincsenek ügyfelei, akik séta az ajtón, akkor nem fog túl hosszú ideig dolgozni. Annak ellenére, hogy ez a fontos tény, túl gyakran, amikor az ügyfelek egy üzlet ajtaján járnak, nem ismerik el olyan módon, hogy tudják, mennyire fontosak. Hagyja, hogy ügyfelei tudják, hogy fontosak, és hogy megosztott figyelmük van. Legyen szemkontaktus velük attól a pillanattól kezdve, hogy a lépcsőn áthalad az ajtón. Miközben szemkontaktusba kerül velük, győződjön meg róla, hogy mosolyog. Szóbeli köszöntjük őket azáltal, hogy üdvözöljük őket az üzleti helyszínen, és megkérdezik, hogyan segíthet nekik.
Légy elérhető
Ha az ügyfél azt állítja, hogy nem igényel segítséget, tudassa, tudja, hogy még mindig segítségre van szüksége, ha megváltoztatja a fejét. Ne lélegezz le az ügyfél nyakát, ha nem igényel segítséget, mivel így kényelmetlenül érzi magát. Ugyanakkor nem akarsz túl messzire sétálni. Ha az ügyfélnek szüksége van a segítségére, akkor könnyedén megtalálhatja Önt.
Légy udvarias
Tartózkodjon attól, hogy beszéljen mobiltelefonján, SMS-ben, vagy hallgasson olyan eszközöket, mint a fejhallgató. Kerülje a suttogást és a munkatársakkal való szaggatást, mivel az ügyfél megkaphatja azt a benyomást, hogy suttog és suttogja róla. Nemcsak a verbális nyelvedet kell figyelned, hanem figyelned kell a testbeszédedre is. Kerülje a dolgokat, mint például a szemek gördülése vagy sóhajtva, mintha az ügyfél bajba kerülne.
Utolsó megjelenítés
Amikor az ügyfél elhagyja az üzlethelyét, ne hagyja figyelmen kívül őt, mintha nem látná őt elhagyni. Kérdezd meg, hogy talál-e mindent, amit akart. Mondd meg neki, hogy mennyire értékelte a látogatását, és kérje meg, hogy jöjjön újra. Hagyja, hogy az ügyfél tudjon bármilyen közelgő értékesítésről vagy akcióról. Visszatérhet az üzletébe az értékesítés napján, és hozhat egy barátot.
