A tréningnek nem kell unalmasnak és semmisnek lennie. Az ülések érdekesek lehetnek azáltal, hogy szórakoztató akciókat és játékokat kínálnak az új alkalmazottakkal, amelyek segítik őket abban, hogy hatékonyan megértsék és elvégezzék munkakörüket. A játékok során párosítani kell a különböző személyiségekkel rendelkező munkatársakat, mert ez megtanítja nekik, hogyan juthat el az olyan alkalmazottakhoz, akik nem mindig ugyanolyan módon oldják meg a problémákat, és az akadályok ellenére tanítanak a kompromisszumról és a csapatmunkaról.
A nehéz ügyfelekkel való foglalkozás
Legyen szerepjáték, amelyben a munkavállalókat két csoportba sorolhatja; az egyik úgy tesz, mintha az értékesítési képviselő lenne, a másik pedig az ügyfelet. Adja meg az alkalmazottaknak minden olyan csoportot, amely különböző helyzeteket ír le az ügyfelekkel, mint például egy incidens, amikor az ügyfél semmilyen okból nem merül fel, vagy ha az ügyfél tisztességtelenül vádolja a munkavállalót, hogy nem követi a vállalat irányelveit. Minden csoport előadása során jegyzeteket készíthet, és visszajelzéseket és javaslatokat adhat a helyzetek kezelésére.
Kulturális érzékenység
Mivel a munkahely és az ügyfelek változatosabbak, mint az előző évtizedekben, előnyös, ha a játékokat a kulturális érzékenységről tanítják. Például írjon le öt-10 forgatókönyvet, amelyekben a munkavállalók szembesülnek azokkal a problémákkal, amelyek a faji és társadalmi-gazdasági hátterükkel kapcsolatos nézeteiket vitatják. Kérd meg őket, hogy mutassák meg válaszukat ezekre a kérdésekre, és meghallgatásuk után megvitassák a munkavállalók válaszait, és mutassanak be utalásokat arra, hogyan kell kezelni a munkatársakat és az adott kulturális háttérrel rendelkező ügyfeleket.
Kritikus gondolkodás és többfeladatos készségek
Mivel a legtöbb munkahely kritikus gondolkodást és többfeladatos készségeket igényel, olyan játékokkal kell rendelkeznie, amelyek az új alkalmazottaknak megtanítják, hogyan kell ezeket a készségeket a munkahelyen elsajátítani. Például; ha Ön nagy volumenű vendéglátó-ipari vállalat vezetője, és új recepciósokat képez, hozza őket egy nagy, üres épületbe az épületben, és minden egyes személynek két nehéz feladatot kell teljesítenie egy bizonyos percen belül. Például; az egyik recepciós megpróbálhat 12 új megrendelést bevinni és üdvözölni az ügyfeleket, míg egy másik személynek 10 üzleti levelet kell írni az ügyfeleknek, miközben egyidejűleg megszakítja a telefont.
Munkavállalói kapcsolatok
Mivel vannak olyan idők, amikor az alkalmazottak nem jutnak hozzá, akkor olyan játékokat is lehet kapni, amelyek tanítják a dolgozókat arra, hogy tiszteletben és tisztességesen kezeljék a nézeteltéréseket. Párosítsuk össze őket három csoportban, és adjunk minden csoportnak egy valós életet, amit menedzserként tapasztalt az évek során. Például; az egyik csoportnak lehetnek olyan forgatókönyvei, amikor az egyik alkalmazott leáll a feladataiban, és mindenki más felveheti a terhelést, míg egy másik csoport olyan helyzetet hozhat létre, amikor néhány alkalmazott ártalmas pletykákat terjeszthet, amelyek veszélyeztethetik egy másik alkalmazott hírnevét. A csoportos előadások után tekintse át a szerepjátékokat, és tanácsokat ad a nehéz munkavállalókkal való foglalkozáshoz.
