Függetlenül attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, vagy hogy eladja termékeit vagy szolgáltatásait, az ügyfelek és az ügyfelek soha nem érzik meglepettnek, hogy jól kezelik őket. A kulcsok mindazok kezelésében rejlenek, akik tisztelettel és méltósággal kezelik az ajtót, és kiváló kezelést biztosítanak ügyfélszolgálati színvonalnak. A jó kiindulási pont egy ügyfélorientált magatartási kódex és etika, amely hangsúlyozza az udvariasságot, az aktív hallgatást, a türelmet és az empátiát, és amely az ügyfeleket és az ügyfeleket egyéneknek tekinti.
Emlékezzünk a közös ügyességekre
Az ügyfelek és az ügyfelek kezelése és segítése nem mindig kényelmes. Ennek ellenére az udvarias viselkedés kritikus, függetlenül attól, hogy milyen elfoglalt lehet. Ahogy Norma Jo Greenlee, az njSolutions vezérigazgatója, az amerikai szabadalmi és védjegyhivatal számára készített előadásban megjegyzi, hogy az udvariasság viselkedés, nem pedig folyamat. Használjon megfelelő nyelvet az ügyfelekkel való beszélgetés során. A lehető leggyorsabban kezelje az ügyfél igényeit, vagy találjon valakit, aki képes. Ha meg kell tartania az ügyfelet tartósan, visszatérjen gyakran, hogy frissítéseket nyújtson be, vagy kérdezze meg az ügyfelet, ha meghatározott időn belül visszahívhatja.
Jó hallgatói készségek fejlesztése
Az egyik legjobb módja annak, hogy az ügyfeleket és az ügyfeleket fontosnak érzi, az aktív hallgatás gyakorlása. Figyeljen és kerülje a felesleges megszakításokat, amikor egy ügyfél beszél. Amikor az ügyfél befejezi, adjon visszajelzést, mint például egy olyan állítással, mint például: „Úgy hangzik, mint amit mondasz,” kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza vagy röviden összefoglalja, amit az ügyfél mondott. Miután megértette, amit az ügyfél igényel, megfelelő módon válaszoljon. Biztosítsa például, hogy az ügyfél örömmel segít neki, vagy megkérdezi, hogyan szeretné megoldani a problémát.
Légy beteg ideges ügyfelekkel
Annak ellenére, hogy bonyolult marad a nyugtalanság, amikor egy ideges ügyféllel foglalkozik, gyakran sokkal jobb esélye van arra, hogy a panasz vagy a probléma sikeresen megoldható legyen a beteg hozzáállásával. Lassan, mélyen lélegezzen, hogy érzelmileg távolítsa el magát, és tudatosan összpontosítson az izmok pihenésére. Elnézést kérni a kellemetlenségért, és ha az ügyfél teljesen ésszerűtlen lesz, ne féljen arra, hogy felügyelőt vonjon be a beszélgetésbe, miután megbizonyosodott arról, hogy a felügyelő megérti a helyzetet.
Megjelenítés értékelése
Értékeljen minden ügyfélnek vagy ügyfélnek. Azonban, bár az utolsó dolog, amit az ügyfélnek mindig a távozás előtt hallania kell, „köszönöm”, a nyilatkozatnak meg kell felelnie a helyzetnek. Például, ha a „köszönet a vállalkozásért” mondanivalónak tűnhet egy ideges ügyfelet. Ehelyett egy olyan kijelentés, mint például: „Elnézést kérek a ma tapasztalt kényelmetlenségért. Igazán nagyra értékeljük a vállalkozásait, és várom, hogy újra meglátjuk Önt. Ezenkívül használja az ügyfél nevét egy elválasztó köszönetnyilatkozatban.
