Mielőtt megnyitná az üzletet, az intelligens üzlet tulajdonosa megvizsgálja az ideális ügyfelét, hogy meghatározza a fogyasztói magatartást. A reklám és maga az üzlet haszontalan, kivéve, ha tudod, hogy milyen magatartást akarsz megváltoztatni vagy befolyásolni. Ha már évek óta dolgozott az üzletben, akkor már ismeri az ügyfélkör alapjait, de a szakértőknek mindig többet kell mondaniuk. A fogyasztói csoportok bonyolult felméréseket, paneleket, fókuszcsoportokat és egyéb fogyasztói magatartás-tanulási eszközöket alkalmaznak, azzal a céllal, hogy pontosan megtudják, mi szükséges az értékesítés befejezéséhez.
Pszichológia Szerepet játszik
A fogyasztók a vállalkozásokat és a márkákat a gondolkodásuk, érzésük és okuk alapján választják. A fogyasztói érzelmek és válaszok kutatáson keresztül történő ösztönzésének elemzése segíthet a vállalatoknak, hogy termékeiket vagy szolgáltatásaikat gyakrabban válasszák.
Környezeti hatások
A fogyasztó vásárol, amit lát és hall. Az olyan tényezők, mint a kultúra, a család, a reklám és a médiaüzenetek határozzák meg a döntéseket. Például a tinédzserek olyan ruhákat szeretnének vásárolni, mint a barátai. Vagy ha egy fogyasztó egy adott szappannal vagy mosószerrel növekszik, amit a családja szeretne, akkor talán jobban meg tudnák vásárolni ugyanazokat a márkákat, mint egy felnőtt.
Egyének és csoportok Modell viselkedése
A fogyasztói magatartást az egyének vagy csoportok alapján lehet tanulmányozni. A vállalkozások azonosíthatják a közönségeket, amelyek hasonlóak a demográfiai adatokban, mint például az életkor, a nem, a faj vagy a jövedelem. Ezután azonosíthatják a közös motivátorokat az olyan csoportok között, mint az olyan személyek, akik a legalacsonyabb árat akarják, vagy a fogyasztók, akik hajlandók többet fizetni a luxusért.
Áruk és szolgáltatások
A fogyasztók nemcsak elemeket vásárolnak. Szolgáltatásokat, életmódokat vagy képeket is vásárolnak. Függetlenül attól, hogy ez egy kézzelfogható termék, mint a háztartási tisztítószer, vagy olyan szolgáltatás, mint a jövedelemadó-bevallás előkészítése, a fogyasztók ugyanazon értékekre és változókra alapozzák döntéseiket.
Fogyasztói viselkedési hatások
A fogyasztók megvásárolják őket. Ha például a fogyasztók egészségesebb ételeket vásárolnak, akkor az általános wellness javulhat. Vagy éppen ellenkezőleg, ha az emberek több alkoholt, dohányt vagy szemétet fogyasztanak, akkor az általános egészségügyi költségek emelkedhetnek az elhízás, a rák vagy a szívbetegségek miatt.
A személyre szabás előnyben részesített
A személyre szabott termékek és szolgáltatások népszerűvé váltak, mivel a fogyasztók kifejezetten értékesítik őket. Az egyik vállalat olyan messzire ment, hogy olyan fülhallgatót hozzon létre, amely az ügyfeleik számára testreszabott, hogy a legjobban illeszkedjen a fülükhöz.
Kényelem szükséges
A fogyasztók kényelmesebbé teszik a kényelmet, mert a technológia mindent megkönnyített. Függetlenül attól, hogy a vásárlók autókat vásárolnak, utazásokat foglalnak-e, vagy online kommunikálnak-e a barátokkal, a vállalkozás előnyhöz juttathatja a nagyobb hatékonyság elérését.
Cégek
A fogyasztói magatartás egyik legfontosabb jellemzője, hogy gyakran törődnek azzal, hogy ki vásárol, mint amit vásárol. A fogyasztók, mint a hűvös márkák. Azok a vállalkozások, amelyek kényszerítő okot kínálnak tőlük vásárolni, mint a csúcstechnológia, a vezető divat vagy a társadalmi tudatosság, nagy eredményeket érhetnek el. Ez megismétli a megismételhető vásárlást, a márkahűséget, amely a fogyasztói fellépést hajtja végre.
A tudás hatalom
A marketingterv létrehozásának első lépése a fogyasztói magatartás tanulmányozása. A fogyasztói magatartás jellemzőinek ismerete segíthet a vállalatok számára, hogy hatékonyabb marketing stratégiákat hozzanak létre. Például, egy olyan vállalkozás, amely első osztályú termékével jobb lenne, ha a korai alkalmazókat célozná meg, akik büszkék arra, hogy rendelkeznek a legújabb és legjobb árukkal.
Forgalmazás értékesítés nélkül
A vállalatok is befolyásolhatják a fogyasztókat, hogy a vásárlástól eltérő tevékenységeket végezzenek, mint például a jótékonysági szervezeteknek adományozzák, vagy támogassák a közegészségügyi kezdeményezéseket, tudván, hogy a fogyasztók többet érdekelnek, mint a vásárlás. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel támogatják a vállalkozást, ha úgy vélik, hogy a vállalkozás megosztja aggályait.
Tanulságok
Azok az emberek, akik a vállalkozásokat vezetik, a fogyasztói magatartás jellemzőinek tanulmányozásával maguk is jobb fogyasztókké válhatnak. A fogyasztói szokások és vágyak ismeretében az üzleti tulajdonosok jobban reagálhatnak a piacra, kívánatosabb termékeket kínálhatnak és sikeresebb marketingprogramokat hozhatnak létre.
