A kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) egy olyan eszköz, amellyel a vállalatok mérik a vállalkozások sikerét. Ezek a mutatók világosan meg vannak határozva, és mérhetőnek kell lenniük az eredmények változásainak azonosítása érdekében. Az egyik vállalat által használt KPI-k nem feltétlenül alkalmasak egy másik vállalatra. E mérések nyomon követésével a vállalat meg tudja állapítani, hogy a szervezet mely területei jól teljesítenek és melyek nem. Az eredmények segíthetik a vállalatot, hogy az üzleti gyakorlatot a piac és a részvényesek igényeinek jobban kielégítse.
Határozza meg a vállalat azon területeit, amelyek mérhetőek, specifikusak és a szervezet sikeréhez szükségesek. Ez magában foglalhatja a negyedéves tevékenységet egy call centerben vagy egy értékesítési osztályban.
Válasszon egy teljesítményszintet minden egyes KPI-hez, hogy értékelje. Válasszon olyan funkciókat, amelyeket egy adott időszak alatt következetesen ellenőrizni lehet. Ügyfélszolgálati részlegnél óránként lehet hívásokat venni.
Válasszon egy metrikát, azaz egy számszerű mérést az egyenlethez, minden KPI-hez. Ez egy olyan benchmark, amelyen alapul a teljesítmény. Ha például az értékesítés mérésére szolgáló KPI-t értékel, válasszon olyan tényezőt, mint a volumen, a százalék vagy a haszonkulcs.
Válasszon ki egy célt minden KPI számára. Ezt a célt szeretné elérni. Ez történeti adatokon alapulhat, és tartalmazhat egy korábbi időszakhoz való összehasonlítást, vagy alapulhat az egyenlőség megszakításához szükséges számokon. Például úgy dönthet, hogy évente megvizsgálja az értékesítési százalékos negyedéves növekedést. A cél, mint például a „12 százalékos növekedés”, segít a szervezetnek egy közös cél elérésében és a siker valószínűségének növelésében.
tippek
-
Számítsa ki a KPI-t, ha konkrét, mérhető tényezőket ad hozzá, például a „bejövő hívások mennyiségének 10 százalékkal történő emelése a negyedik negyedévben”.
Válasszon ki néhány kritikus KPI-t, amelyekre a vállalat inkább összpontosíthat, mint többet, amelyeket nehéz követni vagy korrelálni egymással.
