Tökéletes világban minden korszakra kiterjedő üzleti mantra "Customer Is King" minden iparágra és piacra vonatkozik. Ez azonban ritkán történik. A hamis reklám, a megtévesztő számlázás, a személyes adatok visszaélése és más tisztességtelen üzleti gyakorlatok széles körben elterjedtek. A mai hyperconnected korszakban az ügyfelek átláthatóságot igényelnek. A vásárlók több mint 75 százaléka mondja, hogy nem bízik az élelmiszercímkék pontosságában. Körülbelül 37 százaléka váltaná a márkákat, azok javára, akik több információt nyújtanak termékeikről és szolgáltatásaikról. Ha azt szeretné, hogy üzlete sikeres legyen, a fogyasztóvédelem először a listán legyen.
Hamis reklám
Vállalat tulajdonosaként az Ön felelőssége, hogy elkerülje a megtévesztő állításokat. Ez a gyakorlat sértheti a hírnevét és a márkájukat. Sok vállalat a középszerű termékeket népszerűsíti olyan követelésekkel, mint a "garantált eredmények" vagy "tudományosan bizonyított". 2016-ban a Volkswagen beperelte a hamis, tiszta Dízel üzemanyag-igényeket. A Red Bull-nak 2014-ben 13 millió dollárt kellett fizetnie a híres szlogenért, amit a Red Bull a szárnyaknak ad. Ez az állítás azt jelenti, hogy az ital javítja a reakciósebességet és a mentális fókuszt, ami hiányzik a tudományos bizonyíték.
2013-ban a Kellogg 4 millió dolláros bírságot kapott azért, hogy azt mondja, hogy a Mini-Wheats gabonafélék növelik a gyermekek emlékezetét, figyelemfelkeltését és kognitív funkcióit, és egy évvel később a Walmartnak 66 000 dolláros bírságot kellett fizetnie, miután tévesen reklámozták a koksz árát New Yorkban. Az ilyen tisztességtelen üzleti gyakorlatok célja, hogy az ügyfeleket vonzzák a termékek megvásárlására, de gyakran költséges peres eljárásokhoz, bevételkieséshez és akár csődhöz vezetnek.
Bait és Switch
Ez a gyakori gyakorlat magában foglalja az egyedi termékek vonzó áron történő reklámozását, majd amikor az ügyfelek úgy döntenek, hogy megvásárolják, azt mondják, hogy az áruk már nem állnak rendelkezésre, de más hasonló, pricier termékek is megvásárolhatók. Például az ingatlanirodák gyakran rendkívül alacsony jelzáloghiteleket hirdetnek, tudva, hogy a legtöbb ügyfél nem tud jogosultságot kapni ezekre az árakra. Ehelyett a pályázók számára magasabb árat kínálnak, ha a bróker irodájába jutnak, hogy többet tudjanak meg.
Hamis árképzés
A megtévesztő árképzés a hamis reklám általános formája. Például sok üzlet növeli a termékárakat, mielőtt elindít egy különleges ajánlatot, amely valójában az árat normálisra állítja. Egy másik példa egy adott elem szabadon történő reklámozása, de figyelmen kívül hagyva azt a tényt, hogy az ügyfeleknek pricier terméket kell vásárolniuk ahhoz, hogy jogosultak legyenek.
Hamis számlázás
A népszerű márkáktól a kisvállalkozásokig sok vállalat agresszív és megtévesztő számlázási gyakorlatot alkalmaz az ügyfeleik kiaknázására. Egyesek rejtett díjakat adnak hozzá egy adott termék kezdeti árához. Mások magasabb díjakat számítanak fel, ha az ügyfél úgy dönt, hogy megvásárolja, azt állítva, hogy a polc ára elavult. Például 2014-ben az AT&T 105 millió dollárt fizetett megtévesztő számlázási gyakorlatairól. A népszerű távközlési cég az ügyfeleket számlázta az illetéktelen díjakért, és megtagadta a teljes visszatérítés kiadását.
Az ügyféladatok helytelen használata
Az ügyfelek több mint fele már nem érzi magát kényelmesen megosztva az adatokat olyan márkákkal, amelyek beleegyezése nélkül értékesítettek vagy visszaéltek a személyes adatokkal. Legfeljebb 78 százaléka azt állítja, hogy a vásárlási döntéseket befolyásolja a vállalatok személyes adatainak kezelése. Sok szervezet például az e-mail kampányok részeként gyűjti az ügyféladatokat. Később eladják az adatokat harmadik feleknek, vagy más célból használják fel, mint a kért szolgáltatás.
Az EU általános adatvédelmi rendelete megerősíti az adatvédelemre és a magánélet védelmére vonatkozó törvényeket az Európai Unión belüli valamennyi magánszemély számára, és az EU vevői adatait kezelő nemzetközi cégeknek is meg kell felelniük a szabályoknak is. A cél az, hogy nemzetközi szinten növeljék az ügyfelek védelmét és az adatbiztonságot.
A Sue-hoz való jog aláírása
Sokszor az ügyfelek tisztességtelen üzleti gyakorlatok áldozataivá válnak, amelyek érvénytelenné teszik jogaikat, hogy bíróság elé állítsák a társaságot abban az esetben, ha valami baj történik. Például a hitelnyújtó ügynökségek gyakran fizetnek naptári kölcsönöket vagy hiteleket, amelyeknek nagy kamatlábai vannak, és ha az ügyfelek nem fizetnek időben, akkor a lakások és a megtakarítások elveszhetnek.
Ezek csak néhány a világon a vállalatok által alkalmazott tisztességtelen üzleti gyakorlatok közül. A lista folytatódik: szégyentelen munka, hamis nyereményjátékok, online vásárlások elmulasztása, visszaélésszerű adóssággyűjtés és még sok más. Ha érdekli a hírnevét, kerülje el ezeket a gyakorlatokat minden áron. Fogyasztóközpontú korban az átláthatóság elsődleges.
