A konfliktus munkahelyen és otthon történik. Ha az emberek konfliktusban vannak, akkor rendszerint el akarják oldani a problémáikat és elmozdulni. A konfliktusmegoldás akkor kezdődik, amikor két ember egyetért azzal, hogy dolgozzon ki, és mindketten kifejezik érzéseiket arról, hogy személyes kérdésük a másik személykel van. Ezután segíti őket, hogy kérdéseket tegyenek egymásnak, hogy megoldják a különbségeiket.
Kérdezze meg a tényalapú kérdéseket
A helyzet megfelelő megértése érdekében a konfliktusban lévő személynek tényfeltételes kérdéseket kell feltennie. A tényalapú kérdések azzal kezdődnek, hogy ki, mi, mikor, hol és hogyan. - Hogy van, hogy kényelmetlenül érzem magam? példa egy tényalapú kérdésre. Hagyja, hogy a személy megszakítás nélkül válaszoljon.
Kérdezzen fel feltáró kérdéseket
A feltáró kérdések segítséget nyújtanak a konfliktusban élő embereknek, hogy többet tudjanak meg arról, hogy mi a probléma, és hogyan lehet megoldani. A feltáró kérdések közé tartozik: "Ez az egyetlen lehetőség, amellyel megoldjuk ezt?" vagy "Milyen módon gondolod, hogy megpróbálhatnánk ezt megoldani?" A konfliktusmegoldás fontos kulcsa a tanulás, hogy mi a probléma, és hogyan érzi, hogy a legjobban megoldható minden ember.
Kerülje a vádlott kérdéseket
A vádnak tűnő kérdések használata csak fokozza a konfliktust. Legyetek tapintatosak, és kerüljék el az olyan kérdéseket, mint a "Miért kell így lenned?" vagy "Miért nem tudsz felnőttként cselekedni?" A vádak kérdése általában kiabáláshoz és esetleg fizikai harchoz vezet. A konfliktusok megoldhatók a legjobban, ha mindkét ember nyugodt és hajlandó beszélni, mint a felnőttek.
Pontosíts
Fontos a kérdésekkel való specifikus kapcsolat. A konfliktusok megoldása csak akkor történhet meg, ha mindkét ember megérti, hogy honnan származik. Győződjön meg róla, hogy miért történik a konfliktus, mi történt, és hogyan lehet megoldani. Szintén bölcs dolog lépéseket tenni és kérdéseket feltenni, hogy megtudja, hogyan lehet elkerülni a jövőbeni konfliktusokat az adott személygel.
